苏州终端销售礼仪课程

优秀的商务礼仪是赢得客户信任的关键！它不仅展示了我们企业的实力、品牌和团队，更能够让顾客对我们产生信任和好感。

作为商业的前沿，终端店面的责任就是提高成交率。而在这个成交率中，陌生顾客的随机购买力如果没有得到最大化的发挥，那将会是企业巨大的浪费和损失。然而，很多时候我们忽视了这种损失，因为我们没有对其进行量化考核。

生态商业赋能是基于当下商业新时代下全面提升企业终端销售能力的系统课程。它的最终目标是帮助企业打造具有竞争力的新零售商业平台。而商务礼仪则是这一系列赋能服务的第一步，也是至关重要的一步。

在这个竞争激烈的商业环境中，拥有良好的商务礼仪将使我们从众多竞争对手中脱颖而出。它不仅可以给顾客留下深刻的印象，还能够建立起长久的合作关系。通过学习和掌握商务礼仪，我们可以更好地与客户交流，增强沟通能力，提升销售技巧。

因此，让我们一起重视商务礼仪，将其作为终端销售能力提升的第一步，为企业打造更具竞争力的新零售商业平台奠定坚实的基础。相信通过这一步的努力，我们将能够在商业舞台上取得更大的成功！

第 一 讲：门店导购人员正确心态的建立

1、门店销售人员的工作角色

2、如何成为良好的门店销售人员

3、赢得顾客的好感

4、诚意乃销售服务之本

5、做好有始有终的销售服务

第二讲：门店顾客购买心理和服务期望

1、服务经济时代的来临

2、服务的两个层面

1）物的层面

2）人的层面

3、客户的满意度形成标准

4、企业结构与服务的关系结构图

5、客户对于服务的观点

1）有形度、同理度、反应度、专业度、信赖度

2）理解你的客户，满足客户的需求

3）您就是公司品牌的“金字招牌”，你的个人形象构筑是公司品牌的公众形象基石

第三讲：态度决定一切

1、微笑

2、赞美

3、寒暄

4、尊重

5、真诚

第四讲：门店导购之仪表规范

一、 仪容仪表：首轮效应——良好第一印象的建立

1、形、气、神 — 瞬间感受的亮点

2、你的岗位应体现出的精神面貌

3、让客户对你产生信任感的塑造艺术

二、导购代表的仪容规范

1、面部修饰

2、发部修饰、化妆修饰(盘发的要求，淡妆的标准)

3、导购代表的仪表规范

1）制服的着装要求(原则、禁忌)

2）铭牌的佩戴标准

3）岗位配戴饰物标准与禁忌

第五讲：门店导购之行为规范

一、服务过程中的仪态标准

1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿

2、引导姿势、引领标准、多人行进次序与技巧

3、取货

4、端水

5、迎宾

6、送客

7、看的技巧(注视区域、注视角度、注视禁忌)

8、笑的艺术与技巧

9、递的技巧(店铺名片或宣传画册)

二、服务用语规范与技巧

1、常用礼貌用语

2、工作用语的艺术化、服务忌语

3、不同情境的语言表达艺术

第六讲：礼仪与销售相结合的沟通技巧

一、顾客需求的探寻

1、如何观察顾客需求：望的技术

2、如何揣测顾客需求：问的技术

3、如何读懂顾客需求：闻的技术

4、如何断定顾客需求：切的技术

二、销售过程中的尊崇服务

1、售前服务

2、售中服务

3、售后服务

三、礼貌处理顾客异议

1、顾客否定类问题处理结构

2、顾客疑问类问题处理结构

3、顾客比较类问题处理结构

4、顾客赠品类问题处理结构

5、顾客价格类问题处理结构

四、投诉受理技巧

1、投诉受理总原则“先处理情感，再处理事件”

2、投诉受理具体步骤与方法

3、投诉受理情景演练，讲师点评