杭州组织跨部门沟通培训

跨部门沟通与协调，始终是困扰企业的难题之一，解决不好会影响公司运营的效率。通过本课程学习，学员能够认知跨部门沟通问题的根源，掌握有效沟通的主要步骤与方法；通过有效的协调，把破坏性冲突问题转化为建设性解决方案，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢，从而提高工作的效率和效果。

1、使思想一致、产生共识；

2、减少摩擦争执与意见分歧；

3、使管理者洞悉真相、排除误解；

4、减少互相猜忌、凝聚团队情感；

5、疏导人员情绪、消除心理困扰；

6、了解组织环境、减少协作阻力；

7、收集信息、使团队状况共有；

8、增进人员彼此了解、改善人际关系。

模块一 跨部门沟通的问题

●跨部门沟通的常见困惑（自我对照）

●跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）

●跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）

●跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）

模块二 跨部门沟通的方法

●重新定义“何为部门间的有效沟通？”

●沟通漏斗模型带给我们的启发

●自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？

●低效率沟通的两种表现方式

●掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为

●结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具

●工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”

●工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”

●工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”

●工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”

●工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突

●案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 有效管理沟通情绪

●情商在跨部门沟通中的体现

●情绪对于沟通效果的影响

●情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）

●如何有效管理自己的情绪？

●如何有效影响和调动对方的情绪？

●结合职场实例做案例分析和现场演练

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我们集团为进一步拓展跨部门沟通技巧，开阔管理思路，提升工作效率，特意请了黎老师给我们培训跨部门沟通，这次的课程贴近实际工作，对工作的指导意义很大，通过培训理顺了过去工作中的一些模糊概念，获得了新的管理观念，感觉跳出了跨部门沟通的“盒子”，有利于今后工作中部门间沟通和配合，感谢老师的分享。

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