新任部门主管培训计划

在一个公司的发展过程中，管理岗位的重要性越来越凸显。然而，许多公司的中基层管理者都是半路出家，虽然在基层专业岗位表现出色，拥有不俗的技术或业务素质和工作热情，但是当他们晋升到管理岗位后，却经常陷入困境，无法适应角色转换，难以找准自己的位置。

管理者需要面对全新的问题：从只管好自己到要管好整个团队；从只做一件事到要负责一大摊事情；从听命于人到需要请示上级、商量同级、指导下级。如何认识自己在企业中的定位，也就是角色认知，成为了管理者发挥作用的关键。

职业化的意识和先进的理念是提高管理能力的必要条件，只有这样，才能真正提高管理人员的能力，确保企业管理的真正效果。针对中高层管理者角色定位与能力提升的课程，是根据长期调研的结果，结合企业文化和市场状况精心设计而成的。通过参加这些课程，管理者可以更好地认识自我，领导他人，提高自己的管理水平，使企业或组织的管理更加高效化。

因此，如果你想要在企业中发挥出自己应有的作用，就必须通过角色认知和职业化培训来提高自己的能力。这不仅能够提升企业的未来竞争力，也会给你个人带来实质性的收获。

第 一 讲 职业化视角审视新任主管的角色

一、新任主管的角色定位

作为一名合格的新任主管，必须扮演三种角色：

（一）下属：作为上级的得力助手

1、角色定位

2、作为经营者替身的“四项准则”

3、作为下属的新任主管常见的错位现象

（二）上司：成为下属的职场教练

1、角色定位

2、新任主管与领导者的区别

3、作为上司的新任主管常见的角色问题

4、实现上司角色的要领

（三）同事：作为同事的事业伙伴

1、同事是我的内部客户

2、常见误区

3、如何让“内部客户”满意

二、新任主管角色定位与职业化

1、新任主管的使命、技能要求

2、新任主管应当避免的十大不良习惯

第二讲 用新任主管的思维管理时间

一、对时间的分析

（1）分析时间的重要性

（2）时间分析方法

（3）分析时间的重要性

（4）时间分析方法

二、第二象限工作法

（1）四象限的工作分类

（2）第二象限工作法

三、养成好习惯

（1）不良习惯必须改变

（2）养成好习惯的四个阶段

第三讲 新新任主管应备职业素养与管理技能

1、新新任主管必备的六大职业素养

2、新新任主管三忌

(1)、“差不多”

(2)、“算了，下次注意”

(3)、“我以为”

3、新新任主管三问

(1)、“你说怎么办”

(2)、“差距在哪”

(3)、“为什么”

4、优秀新任主管必备关键能力

(1)、沟通能力

(2)、目标管理

(3)、绩效管理

(4)、授权与员工激励

(5)、团队发展能力

(6)、领导力

(7)、执行力等

第四讲 新新任主管沟通技巧提升

操作训练：沟通模拟

一、什么是沟通

(1)、“沟通”的概念和过程

(2)、沟通的三大要素

(3)、沟通的双向性

(4)、沟通的四个行为

(5)、有效沟通三原则

二、沟通的类型

1、语言沟通与非语言沟通

(1)、语言沟通

(2)、肢体的语言

2、上行沟通、下行沟通与平行沟通

(1)、上行沟通

(2)、下行沟通

(3)、平行沟通

3、单向沟通与双向沟通

(1)、单向沟通

(2)、双向沟通

4、正式沟通与非正式沟通

(1)、正式沟通

(2)、非正式沟通

三、有效沟通的过程

（一）有效发送信息的技巧

1、4W1H

2、FAB原则

（二）接受信息，即聆听

1、积极聆听

案例：巴顿将军尝汤

2、聆听的原则

3、有效聆听的步骤

4、倾听的五个层次

（三）反馈信息

（四）问

四、沟通的基本要素

1．沟通的基本问题是心态

2．沟通的基本原理是关心

3．沟通的基本要求是主动

五、有效沟通的步骤

步骤一 事前准备

步骤二 确认需求

步骤三 阐述观点

步骤四 处理异议

步骤五 达成协议

步骤六 共同实施

六、跨部门沟通及技巧

要点之一：尊重和欣赏

要点之二：换位思考

要点之三：知己知彼

要点之四：有效的会议

要点之五：灰色地带