郑州客户服务培训
如何提供产品和服务与产品服务本身同等重要。随着科学和技术的发展，现在的竞争性产品和服务之间的差别其实并非很大，并且作为一般的消费者，在短时间内也难以区分其中的差异，因此，客户通常会根据服务水平的高低来决定消费的场所和对象。
沟通与服务为什么如此重要？也为什么如此困难？如何让沟通与服务成为企业的竞争优势？如何建立起企业里的“沟通服务文化”？如何解开企业沟通服务的死结？如何在工作中与客户顺畅有效地沟通？与客户有效沟通的蕞重要原则是什么？蕞有效的沟通方法是什么？蕞重要的服务行为是哪一项？
学习客户服务的好处
1、树立员工的危机意识、建立积极主动的客户服务心态。
2、使其正确认识客户投诉，提升应对客户投诉技能。
3、将服务概念落地，通 过服务的技巧来提升企业服务品质。
客户服务课程介绍
客户服务培训课程内容
第 一部分：导入破冰与讨论
1、讨论客户服务过程中遇到的问题
2、基于心理学对客户心理与行为的剖析
3、共同寻找解决问题的方向
4、明确课程目标并引入课程
第二部分：优质客户服务从心开始
1、什么是客户？服务是什么？
2、服务的三个层次
3、客户满意的三个层面
4、客户满意服务的五个因素
5、客户服务工作面临的挑战
6、客户服务应具备的服务意识
7、客户服务应具备的服务态度
第三部分：做个彬彬有礼的客户服务人员
1、学习礼仪提升服务品质
2、与客户交流的服务礼仪
3、客户服务仪容仪表礼仪
4、客户服务仪态举止礼仪
5、客户服务语言礼仪规范
第四部分：客户服务流程的五个环节
1、服务客户的准备与技巧
2、表达对客户的理解
3、让客户认可我们的观点
4、用服务满足客户期望
5、建立良好的客户关系
第五部分：客户服务过程中的沟通技巧
1、有效沟通与客户服务的关系
2、沟通的法则
3、沟通的漏斗以及解决方法
4、运用教练技术与客户做深度沟通
第六部分: 运用现场学员案例讨论模拟点评
