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郑雷

C-MTP管理才能发展系统

郑雷 /

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课程目标

1.明确主管角色职责,发挥管理者应有的功能    2.培养管理者计划与执行的完整观念有效推动业务    3.发挥组织效能,分工合作以团队力量完成企业目标    4.建立自我领导特质,发挥领导能力,培养成为具有影响魅力的优质领导者    5.了解培育人才的重要,并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练    6.学习沟通的技巧与方法,透过有效沟通有效达成任务    7.掌握人性特点,能够带人带心,激发部属工作意愿,提振工作士气    8.能够以经营自我得观念面对管理工作,使自己配

课程大纲

**部分:管理者角色认知

游戏:董事长的指令

1、 管理的定义

2、 5大管理过程POLCC

计划、组织、指挥、协调、控制

3、 管理者的重要任务

4、 主管的三大角色类型

人际角色、信息角色、决策角色

5、 组织三阶层(I、T、S)的变化与互动

演练:主管能力的SWOT分析

“自我提升计划”


 

第二部分:工作计划与执行

1、 效率与效能

2、 目标与过程

3、 管理者的两个车轮:PDCA与SDCA

4、 PDCA循环的八个步骤

5、 计划制定的三特性

6、 不同阶层主管负责计划的内容要点

7、 三种不同类型工作计划的制定

Ø 目标型工作计划制定与演练

Ø 问题型工作计划制定与演练

Ø 例行型工作计划制定与演练

8、 计划到执行的四大要素

Ø 清晰的目标:SMAT分析

练习“写下你的五年目标”

Ø 现状分析与资源盘点:

Mind Map思维导图、Fishbone Diagram鱼骨图、Flow Chart流程图练习 

Ø 明确的解决方法与步骤

Ø 关键点监控

小组演练:拟定创新计划


 

第三部分:创建高绩效团队

游戏:8个1的大小值?

1、 团队的基本定义

2、 团队作用

3、 团队发展的四阶段:形成期、动荡期、规范期、成熟期

团队游戏:沙漠逃生

4、 High Performance Team 的特征与要素

5、 贝尔滨教授的团队8角色

测评:了解你的角色

讨论:团队角色的启示

6、 HPT主管法宝:激励与赞美

视频:永放弃

7、 人性与X、Y-Z原理

8、 行为产生的特征

9、 马斯洛需求

10、 赞美技巧与练习

第四部分:领导艺术与技巧    (案例讲授) 

1、 管理与领导的区别

2、 何为优秀的领导者?

领导风格(Leadership Style)测试

3、 四种领导风格(S1-S4)

4、 员工成熟度分析(R1-R4)

5、 情境领导应用

案例1:感觉差民间

案例2:渐入佳境

案例3:默契纯熟

6、 实践魅力领导?


 

第五部分:组织沟通技巧

1、 沟通的意义与模式 

沟通情景演练:上司的指示

2、 三种沟通管道之比较 

3、 沟通上管理上的功能 

4、 沟通障碍的来源

5、 克服沟通障碍及周哈里窗 

6、 如何克服组织沟通的障碍

7、 有效表达技巧 

8、 有效倾听的技巧

9、 有效反馈的技巧

沟通演练;表达、倾听与反馈

10、 跨部门沟通协作三要点

11、 跨部门沟通有效会议

12、 冲突管理的策略与技巧

冲突风格测评

第六部分:目标与绩效管理

引子:企业高度业绩模型公式

1. 建立目标的意义

2. 从目标到目标管理

3. 目标管理的意义

4. 目标管理是绩效考评的前奏

5. 目标管理的过程/流程

6. 推进和实施目标管理应注意的问题

7. 成效管理三阶段:Plan-Do-See

【计划阶段】

† 案例1. 部门年度方针从何而来?

† 案例2. 如何转化与展开公司目标?

【执行阶段】

†案例3.  构思达成目标的解决方案?

†案例4 . 如何与部属订定绩效目标?

【考核阶段】

†案例6. 如何做目标结果的评价?

†案例7. 如何与部属进行绩效面谈?

 


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