**单元、导购员如何认识和理解营销——营销专业化

一、营销小测试

二、认识营销、营销的核心是什么？

三、市场是什么？怎样才能扩大市场？

四、如何建立“顾客为中心”的营销观念

第二单元、导购员应该树立的导购价值观——理念清晰化

一、导购员的基本角色和主要职责

二、导购必须具备基本素质

三、导购员倡导行为和禁止的行为 

四、如何做个好的导购？（心态、能力、技巧）

第三单元、顾客心理分析——导购人性化

一、掌握顾客购买心理路线图？把握顾客心理分析

二、顾客购买前有什么顾虑？消除顾客顾虑才能促成交易

三、来店顾客的分类和对应重点策略？

四、如何针对性地应对不同类型的顾客？

五、“屠夫型”顾客砍价应对策略

第四单元、绝对成交之导购流程“六部曲”——流程标准化

一、导购准备

二、接近顾客

三、洽谈沟通

四、处理异议

五、促成交易

六、建立联系