让中层干部深入了解从员工到管理应完成的角色转变与心态转变； 掌握常用管理方法和技巧 掌握高效率工作的方法和技巧 掌握目标管理和绩效管理的方法 了解有效沟通协调的方法 了解有效运用激励员工的技巧；

 Day 1

一．做而优则仕 –从员工到管理

1.管理者的角色与功能

练习：描述你心中所期待的上司和下属

2.管理者应具备的态度和意识

3.管理者应掌握的5大原则

组织管理原则

计划原则

人性激励原则

培育下属原则

沟通原则


二．授权管理

1.授权是什么

2.授权不是什么

3.授权的障碍

4.授权的误区

5.误区的解决办法

6.授权的四种类型

必须授权的工作

应该授权的工作

可以授权的工作

不应授权的工作

7.授权的五个级别

指挥式

批准式

把关式

追踪式

委托式


8.建立授权“约定”的步骤和方法


三．冲突管理

2.什么是冲突？

3.如何识别建设性冲突与破坏性冲突？

4.冲突的来源与原因因素

5.冲突管理的价值

6.识别冲突发生的前兆

7.冲突反应的5种类型

8.冲突解决的原则

9.冲突解决的7大手法

冲突管理表

寻找更多方案

沟通

谈判

调解

知名解决法

目标升级法

1
.处理冲突应注意的方式

11.调节冲突的技巧与步骤



四．绩效管理与绩效面谈

1. 主管人员对绩效管理应有的认知

2. 绩效考核的意义

 绩效

 考核

 绩效管理的意义

3. 实施绩效管理的6大功能

4. 绩效管理的7S程序


5. 目标设定的原则与注意事项

6. 设立衡量标准的方式与注意事项

 绩效考核评分练习

7. 考核操作误区

 常犯错误

 考核中常见的人为偏差

8. 绩效面谈

 自评法

 考评法

 评估应注意事项

 面谈前准备检查表

 绩效面谈之步骤和内容检查表

 对员工问题讨论注意事项

 绩效面谈三大注意

9. 绩效面谈技巧

 员工问题行为之纠正步骤

 员工问题行为纠正之注意事项

 鼓励自我觉醒的辅导方法

 处理员工抱怨的态度和方法

 指责与批评之注意事项

1
. 绩效提升行动计划--Action Plan

 制定绩效提升方案应注意哪些问题？

 绩效面谈之展望未来

11. 绩效管理的5大辅助制度

 责任制度

 资料制度

 回馈制度

 奖励制度

 训练制度

12. 绩效考核结果的应用策略


五．激励管理

管理者对人应有的认识

 X，Y，Z理论

 需求，动机，行为的关系

掌握员工的需求

 马斯洛需求层次理论（Maslow）

 Maslow在管理上的运用

有效的激励方式

 员工所期望的激励方式

 主管可采用的具体操作行为

 创新性的激励方式

引导员工的正确态度

 态度的性质

 如何启发员工正确的态度


Day 2

一．计划与执行

1. PDCA管理循环

2. 计划的重要性

3. 制定计划的思维与原则

4. 人与事的结合

5. 如何让合适的人做适合的事

案例：工作安排给谁做？


二．培育下属

1. 培育下属的责任

2. 培育下属的好处

3. 人才从哪里来？

 案例分析

4. 企业对人员训练的三种方式

5. 掌握培育下属的要点

 冰山理论

 培育计划

6. 新进人员的培育

7. 工作辅导的时机掌握

8. 做好工作辅导的要领


三． 时间管理

1. 游戏—装满了吗？

2. 时间管理的价值。

3. 正确的时间管理心态。

4. 典型的时间使用误区

5. 与时间管理有关的2个定律

 墨非定律

 崔西定律

6. 时间管理的5项原则 

 优先顺序原则

 目标ABC原则；

 8
/2
原则；

 计划原则

 养成习惯

7. 时间管理的2
个技巧


四． 目标管理

1. 什麽是目标管理

2. 目标管理5要素

3. 目标管理的意义

4. 目标管理的实施步骤

5. 目标设定的原则和程序

6. 员工目标制定的过程

7. 目标商讨

8. 上下级目标的关系

9. 目标书面化

1
. 将目标转化为行动

11. 目标执行和控制的措施

12. 目标的修正策略 

13. 绩效评价


五．团队建设

1. 什么是团队?

2. 什么是团队精神?

3. 高效团队的特征

4. 团队成员的个性特色分析

5. 团队八种角色

6. 团队沟通的种类和障碍

7. 有效沟通的要诀

8. 有效的团队工作方法

9. 团队学习要解决的三个问题

1 0. 寻求团队共识的方法

11. 团队领导能力

12. 领导者素质与领导风格