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　　网络危机概述
　　1、网民一生气，后果很严重
　　2、网民的特点与分类
　　3、围墙与把关人
　　4、不能离开网络来谈舆情管理
　　5、网民上网习惯的变化
　　6、秒新闻时代的到来
　　7、网络舆情的形成与变动
　　8、影响网络舆情的环境因素
　　二、如何预防网络危机的出现
　　1、遵循大“道”，敬天爱人
　　2、定位好自己，有所为有所不为
　　3、尊重以及积极倾听利益相关人的需求
　　4、勿以恶小而为之、勿以善小而不为
　　5、拿得起放得下，学会“舍得”
　　6、不要太在意自己的面子
　　7、谨言慎行，小心说出的每一句话与做出的每一个行为
　　8、高调做事，低调做人，得意不忘形
　　三、微博危机的应对原则
　　1、**时间原则
　　2、真实坦诚原则
　　3、第三方原则
　　息事宁人原则
　　口径统一原则
　　6、留有余地原则
　　四、危机处理中的“隔离”策略
　　1、时间
　　2、现场：
　　3、网络
　　4、受害人
　　5、责任人
　　6、原因
　　信息
　　产品
　　五、危机处理的步骤
　　1、分析判断
　　2、制定目标
　　3、策略制定
　　4、组织策划
　　5、管理实施
　　六、危机中媒体管理的具体路径
　　1、泄洪模式
　　（1）组织面临媒体所遇到的困局
　　（2）需要注意的五个问题
　　2、信息加工
　　（1）确定信息题材与内容
　　（2）规划信息发布方式
　　3、新闻发言人
　　（1）新闻发言人的特点
　　（2）应具备的技巧
　　（3）授权体系
　　（4）口径原则
　　（5）媒体沟通的要点
　　（6）新闻发言人工作验收单
　　七、危机处理中的网络舆情管理