经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 　　我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

　　1 第1把钥匙
　　问题识别 1. 问题的鉴别：识别、定义和区分问题；
　　2. 对待问题的态度
　　3. 坏的心理准备
　　问题是进步的福音
　　就业竞争力＝解决问题的能力
　　4. 问题意识培养
　　解决问题应具备的基本技巧
　　解决问题的能力盘点
　　创意与解决问题的关联
　　问题分析与决策的共通模式
　　5. 具备问题意识的五个必要条件
　　要有目标意识
　　要有实现目标的强烈欲望
　　对目标的想像要具体化、数量化
　　能说出达成目标的路径与方法
　　达成目标的期限要明确 理論講授
　　小組討論
　　案例討論
　　案例演練
　　2 第2把钥匙
　　问题分析 1. 问题的分析：
　　2. 问题分析的方式方法；
　　3. 常见错误分析
　　4. 问题分析的应用工具
　　特性要因图法
　　关连图法
　　系统图法
　　问题树法
　　5. 真因确认的工具与方法
　　排除法
　　关连图法
　　柏拉图法
　　相关统计方法
　　检查表 理論講授
　　小組討論
　　案例討論
　　案例演練
　　3 第3把钥匙
　　方案创造 1. 方案的创造力：
　　2. 解决问题方案的创意
　　3. 改善方案；
　　4. 整合方案
　　5. 创造力的探索与激发
　　何为创造力
　　阻碍创造力的因素
　　思考的陷阱
　　开放你的心智
　　6. 创造力的培养与激发
　　如何发挥创意
　　创意思考的能力
　　创意的培养
　　了解和激发你的创造力
　　创造一个创造性的气候
　　经由练习培养创造力
　　创造力开发的秘诀
　　7. 创造力与解决问题的关联
　　解决问题的基本思考
　　常用的创意方法
　　以创意来拟定解决方案 理論講授
　　小組討論
　　案例討論
　　案例演練
　　4 第4把钥匙
　　方案规划 1. 方案的规划：
　　2. 科学规划的方式方法；
　　3. 方案资源规划
　　理論講授
　　小組討論
　　案例討論
　　案例演練
　　5 第5把钥匙
　　方案决策 1. 方案的决策：
　　2. 科学决策的方法及原则；
　　3. 决策风险评估；个人决策与团队决策
　　4. 决策的工具运用
　　水平思考与垂直思考差异
　　决策矩阵法
　　十等级法
　　加权指数法
　　4. 决策的可行性分析
　　5. 决策的具体化
　　拟定完整项目计划之方法
　　项目计划进度与预算控管
　　确定必要任务、职责及时限
　　6. 决策潜伏问题的分析 理論講授
　　小組討論
　　案例討論
　　案例演練
　　6 第6把钥匙
　　方案的执行 7. 预防措施及应变措施
　　1. 决策潜伏问题的分析
　　2. 预估行动将遇的障碍
　　3. 建立问题分析与决策的良性循环
　　4. 如何断定决策实施成效
　　5. 建立执行成效偏失防范机制
　　6. 决策执行调整的方法
　　7. 团队的执行力
　　8. 全景案例运用演练 理論講授
　　小組討論
　　案例討論
　　案例演練