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颜玉

办公礼仪与职业素养

颜玉 / 职业素养提升讲师

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课程目标

1、学习办公礼仪的规则,掌握会议、通讯、往来、交际等礼仪的基本要求和注意事项; 2、将企业文化理念落实到日常办公礼仪中; 3、提高办公室人员综合素质,提升企业形象。

课程大纲

**部分:办公室礼仪课程导入

一、礼仪与办公室礼仪概述

1、礼仪的历史渊源

2、办公室礼仪基本概述

二、办公室为什么要学礼仪?

1、没有礼仪,没有生意!

2、经济全球化的趋势要求办公室学习礼仪

第二部分:塑造得体外表

一、仪容仪表

1、发型修饰的原则

2、化妆的礼仪规范

3、办公室化妆技巧

二、服饰搭配

1、着装的TPO原则

2、女装着装的要点

3、职业着装的禁忌

三、仪态举止

1、身体语言的表达

2、表情语言的传递(微笑、目光)

3、动作语言的塑造(站、坐、行、走、蹲、手势)

4、仪表禁忌

第三部分:办公日常礼仪

1、称呼、寒暄、鞠躬礼仪

2、问候礼仪

3、介绍礼仪(自我介绍及介绍公司领导、来宾等)

4、握手礼仪

5、名片礼仪

第四部分:办公接待礼仪

一、接待前:

1、自我形象

2、站姿与坐姿

3、微笑的魅力

4、眼神的使用范围

二、接待中

1、客户进门(三到三声)

2、与客户会面(问候、握手、介绍、名片)

3、与客户交流

4、引领客户出入的手势与位置

①常规引领

②进出房门

③上下电梯

④进出电梯

三、会客室内礼仪

1、座次安排

2、奉茶礼仪

3、递送礼仪

4、入座礼仪

四、送客礼仪

1、怎样道别

2、如何关门

3、鞠躬事项

第五部分:内部相处礼仪

一、与同事相处的礼仪

1、与同事相处礼仪

2、工作中的赞美艺术

赞美演练:说出你的佳时刻

3、职场中的沟通艺术

4、影响同事关系的五种行为

二、与领导的交往礼仪

1、换位思考

互动:你看到了什么?

2、保持距离

3、不卑不亢

三、与下属的相处礼仪

1、以身作则

2、平等待人

3、礼遇下属

4、关心下属

5、信任下属

第五部分:提升职业素养

一、敬业

1、不怕起点低,就怕境界低

2、只有小雇员,没有小角色

3、培养工作中使命感

视频:《穿Prada的恶魔》片段

4、处处以专业的标准要求自己

5、将简单的事情做到好

二、主动

1、你是雇员,但你更是主人

2、不是上级,但能影响上级

3、老总不在,要干得更好

4、先走一步,海阔天空

5、先让你的付出超越报酬,然后你的报酬会超过你的付出

 视频:《穿Prada的恶魔》片段

三、责任

1、故事:拿得起责任,放得下架子

2、优秀者,就是优秀的责任承担者

3、扩大了“承担圈”,便放大了“成功圈”

4、“活儿是给别人做的,更是给自己做的”

四、执行

1、不是做事,而是做成事

2、 “烧开一壶水”

3、四个“到位”

4、“从考虑点到考虑系统”

五、绩效

1、“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪

2、“老黄牛”也要插上绩效的翅膀

3、强化工作的结果导向

1、 优化你的工作方式

六、协作

1、没有人能独自成功

2、团队不是缩小了自我,而是放大了自我

3、佳团队精神,需要牺牲精神

4、没有完美的个人,只有完美的团队

 

 

 

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