【课程大纲】
一讲 建立和培养全员解决问题的平台：“群策群力”
1、在企业内如何培养和创造高效率的创新思维的工作氛围
2、如何建立一个全员参与的“群策群力”的平台，保证企业持续增长的生产力
3、问题分析工具导入：
工具一：头脑风暴
工具二：鱼骨图
工具三：帕雷托分析
工具四：平行思维方法
第二讲 概述解决问题的模型与方法
1、三种基本类型：理性方法、经验方法、创造性方法
2、8D问题处理程序
3、DMAIC模型
4、课堂讲授问题解决6步法
第三讲 发现及选择问题（情景分析）
1、对问题进行陈述，使大家对问题取得清晰的理解
2、正确地界定问题的“现状陈述”
3、描述**解决问题所能达到的“期望状况”
4、步骤一：案例练习**步
第四讲 分析问题以便找出原因（原因分析）
1、确定是哪个或哪些数据使我们能够分析问题的原因
2、确定收集数据的方法及实施数据采集
3、分析并寻找出问题的潜在根本原因
4、分析问题录像
5、步骤二：案例联系第二步
第五讲 产生并选择解决方案（决策分析）
1、根据问题找到几个可行的问题解决方案
2、找出并筛选出佳的解决方案
3、利用工具作出科学的、有效的和正确的决策
4、SWOT、CSF、情景分析法、逻辑决策法
5、步骤三：案例练习第三步
第六讲 筛选计划解决方案（计划分析）
1、为解决方案制定计划
2、实施解决方案
3、评估解决方案
4、执行解决方案和评估结果（陈述）
第七讲 回顾解决问题六步法及学员体会
1、企业问题分析实例研讨
2、决策之后的计划执行
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