课程大纲
**单元：情商EQ—职场赢家的致胜关键
1、情商的内涵
2、情商的作用
3、 EQ情商修炼
ü 认知和调整自己人情绪
ü 体察和控制自己的情绪
ü 认知和调控他人的情绪
ü 坚强而受理性调节的意志
ü 妥善处理人际关系
4、 高情商表现：
ü 责任，勇敢担负责任
ü 自尊，维护个人形象
ü 自信，有独立的人格
ü 坦诚，建立良好人脉
ü 冷静，遇事积极沉稳
第二单元：成为具有影响力的沟通高手
1、 沟通是不可缺的领导和管理才能
2、成功的因素：
ü 15%专业知识和技术
ü 85%沟通与人际关系
3、 沟通与哪些因素有关
ü 先天优劣势
ü 传统文化知识
ü 对人性及社会的认识
ü 现代企业需求
ü 沟通技巧
ü 自身修养
4、高情商挑战：有效辨别人际沟通风格类型
ü 如何与D（控制）型的人进行有效沟通
ü 如何与Ｉ（活泼）型的人进行有效沟通
ü 如何与S（平和）型的人进行有效沟通
ü 如何与Ｃ（完美）型的人进行有效沟通
5、 用对你的沟通语言
ü 案例用思考：我没有说错话，为何客户投诉我？
ü 语言学家研究：人际沟通的效果取决于“2.8 定律”--有声语言：无声语言=20%:80%
ü 无声语言的沟通包含哪些？
6、服务营销时代，高效沟通是优质服务的体现
ü 洞悉人心，深度沟通：解读肢体语言的奥秘
ü 服务促销技巧：用“对”的环境语言帮助你说“对”的话
ü 有效沟通始于良好心态
ü 案例思考：为何我的建议不被接纳
ü 正向暗示的积极作用（职场案例：委婉表达令人乐于接受）
ü 互动游戏：说服他人的沟通技巧
