课程目的与收获

沟通管理（Communication Management）是企业组织的生命线。管理的过程，其实就是沟通的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。

公司管理者肩负着计划、组织、指挥、协调、控制五大管理职能，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通是管理者实现管理职能的主要方式、方法、手段和途径。因此，提升管理干部的沟通能力不仅重要而且必要。

本课程以全面提升管理者的沟通技能为核心，运用方法讲授、案例研讨、测试思考、互动练习、角色演练、游戏分析、视频教学等互动式授课技术，力争使学员实现以下收获：

（1）认知管理与沟通的本质。了解沟通原理，端正沟通态度，管理沟通风格，建立信任关系。

（2）学会对上沟通。清晰与上级的角色定位，与上司建立建设性战略合作伙伴信任关系，了解与上司沟通的难点与障碍，全面准确把握上司意图，掌握汇报请示反馈建议等沟通技巧，提升对上沟通能力。

（3）学会对下沟通。清晰与下属的角色定位，与下属建立建设性战略合作伙伴信任关系，了解与下属沟通的难点与障碍，掌握委派安排、执行控制、绩效面谈、负面反馈等管理过程中的沟通技巧，掌握有效表扬与批评的方法，提升对下沟通能力。

（4）学会跨部门同级沟通。清晰与同级的角色定位，与同级建立建设性战略合作伙伴信任关系，了解跨部门沟通的难点与障碍，树立共同完成任务的基本理念，掌握项目对接、日常反馈、协调配合、群策群力等方面的沟通技巧，提升跨部门沟通能力。

（5）学会对外沟通，提升与客户的沟通能力。

课程对象

中高层管理干部

课程时间

18课时（3天）

课程大纲

**讲 认知管理与沟通

一、管理的本质

二、打枪与打仗的区别

三、业务（技术）型管理者的表现

四、管理就是沟通

五、沟通的首要问题是态度问题

六、沟通的本质问题是信任问题

第二讲 沟通的流程、要素与障碍

一、沟通的流程与障碍

二、沟通三要素1：编码与发送

三、沟通三要素2：倾听与回应

四、沟通三要素3：确认与反馈

五、沟通的约哈里视窗

六、沟通与职业化素养

第三讲 沟通风格管理

一、沟通风格测试

二、沟通风格解析

三、沟通风格的自我管理

四、如何与不同风格的人沟通

第四讲 与上司沟通（上）：向上管理，建立信任

一、上司的五种角色

二、下级在上级面前扮演的主要角色

三、工作“5位法”做正确的事

四、与上司共赢的五大原则

五、与上司建立信任关系的五个关键

六、向上管理的四个方法

第五讲 与上司沟通（中）：把握意图，做准做对

一、领会上司意图的四同法则

二、把握上司意图的黄金圈思维模型

三、对准频道：孙悟空与唐僧的沟通案例解析

四、确认上司指示的四步流程与六个技巧

五、把握领导意图的途径：正式场合与非正式场合

第六讲 与上司沟通（下）：请示汇报，建言献策

一、汇报要经常，请示要偶尔

二、需要请示汇报的六种情况

三、汇报工作的六个步骤

四、上司日常关心的三个重点

五、从技术思维转向决策思维

六、日常汇报的三要素

七、总结汇报的常用结构模型

八、建言献策的云雨伞模型

第七讲 与下属沟通（上）：影响带动，建立信任

一、作为上司的角色定位

二、下属**愿意跟随的领导者

三、管理者的正式权力与非正式权力

四、领导力就是影响力

五、沟通力就是影响力：GROW教练模型

六、与下属建立信任关系的方法

第八讲 与下属沟通（中）：委派与安排工作沟通技巧

一、为什么你的下属不听话

二、解决下属不听话的四个对策

三、部署安排工作的11个沟通细节

四、绩效面谈的沟通技巧

五、负面反馈的BEST法则

第九讲 与下属沟通（下）：表扬与批评技巧

一、激励下属的心理学原理

二、认可与赞赏管理

三、表扬下属的七个原则

四、不要做好人经理

五、有效批评六步走

六、批评的七个技巧

第十讲 跨部门沟通（上）：共同完成任务的学问

一、七巧板游戏练习

二、游戏分组反思

三、游戏总结

第十一讲 跨部门沟通（中）：同舟共济，建立信任

一、横向促进的四大原则

二、统合综效，尊重差异

三、团队精神，合作共赢

四、坚持自己，体谅他人

五、建立自我，追求无我

第十二讲 跨部门沟通（下）：协作配合的沟通技巧

一、跨部门沟通的痛点分析

二、跨部门沟通协作三个关键步骤

三、跨部门沟通的10个原则

四、群策群力1：头脑风暴法

五、群策群力2：六顶思考帽法

六、跨部门冲突处理的五个策略

第十三讲 客户（对外）沟通技巧（略讲）

一、对外沟通的基本原则

二、四步建立信任关系

三、与客户沟通的FBA法则

四、有效说服的六大心理学原理

五、客户异议的沟通与处理技巧