推荐课程：《合作共赢—目标导向的沟通协作》

1、培训对象：三级经理，四级经理，部门主管

2、培训时长：2天

3、培训收益：

Ø 掌握企业沟通链条中的定位，进而**DISC员工行为分析，有效诊断高效沟通面临的问题与难点，为高效沟通策略的场景化应用提供场景支持。

Ø **专题分析，一方面基于DISC行为分析，有效掌握上下，左右间高 效沟通的策略

Ø 掌握DISC行为分析下差异化沟通策略在八大工作场景中的应用

Ø 基于场景化的沟通策略应用实践，从沟通文化、沟通原则、沟通规则、沟通工具和沟通技巧等五个原则，实现部门间沟通与协作，实现部门间绩效的整合提升。

4、培训方式：问题研讨 案例解析 情景模拟（根据实际情况调整）

5、培训要点主题要点课时问题诊断——基于员工行为DISC分析的高效沟通基础认知1：活动导入——企业沟通链条中定位认知

2：定位认知下员工行为DISC测评分析

3：员工行为分析下高效沟通问题诊断6课时灵活运用——DISC分析下场景化高效沟通策略专题应用1：基于员工行为定位的部门内部沟通定位

2：不同员工行为的上行沟通策略应用

3：不同员工行为的下行沟通策略应用

4：不同员工行为下同级沟通的连锁反应探讨5课时共识达成——高效跨部门沟通与协作策略探讨1：跨部门沟通的要点：尊重和欣赏

2：跨部门沟通的要点：换位思考

3：跨部门沟通的要点：知己知彼

4：跨部门沟通的要点：正式会议

5：面对同仁，如何与同级主管相处3课时6、培训课纲**模块  问题诊断——基于员工行为DISC分析的高效沟通基础认知1：活动导入——企业沟通链条中定位认知

Ø 绘制组织结构图

Ø 绘制沟通关系部门和沟通障碍节点

Ø 确定跨部门沟通中定位

Ø 跨部门沟通问题诊断

讨论：自我审视，分享一次失败的跨部门沟通

案例：如何看起来不同凡响

2：定位认知下员工行为DISC测评分析

准备：你对DISC分析了解多少？

识别四种沟通风格支配型（D型）

ü D型人代表人物及特质

ü 视频点评示范《家有喜事》

ü 视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力

ü Dominance支配型（指挥者）的工作特性

ü 与“D”型人相处的五个基本原则

识别四种沟通风格表达型（I型）

ü I型人代表人物及特质

ü 视频点评示范《游龙戏凤》

ü 视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力

ü Influence影响型（社交者）的工作特性

ü 与“I”型人相处的五个基本原则

识别四种沟通风格和蔼型（S型）

ü S型人代表人物及特质

ü 视频点评示范《便利贴女孩变身记》

ü 视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在

ü Steadiness稳健型（支持者）的工作特性

ü 与“S”型人相处的五个基本原则

识别四种沟通风格分析型（C型）

ü C型人代表人物及特质

ü 视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力

ü Compliance谨慎型（思考者）的工作特性

ü 与“C”型人相处的五个基本原则

Ø 案例场景分析

场景1：如果在饭店吃饭发现菜里有只大头苍蝇，你会有什么反应呢？

场景2：要求伴侣陪自己去看人类逼迁控诉史《阿凡达》

ü 我们心里住了四个人：D、I、S、C

3：员工行为分析下高效沟通问题诊断

Ø 员工行为对沟通的影响因素

思考：高效沟通对于企业绩效的重要性研讨

问题研讨：员工行为在不同部门间沟通的障碍性分析

Ø 言语信息沟通艺术在部门间公关的运用

Ø 不同部门间专业问题的简单化

Ø 不同部门间专业术语的通俗化

案例：“牛头不对马嘴”——一次财务部门与技术部门的沟通第二模块  灵活运用——DISC分析下场景化高效沟通策略专题应用专题一：部门内部各层面差异化高效沟通策略应用

1：基于员工行为定位的部门内部沟通定位

Ø 与下属的沟通—教导与激励

Ø 与上司的沟通—报告与建议的技巧

Ø 对外的公共关系沟通

2：不同员工行为的上行沟通策略应用

思考：与上级沟通的原则有哪些？

上讲台：上行沟通的应用经验分享

3：不同员工行为的下行沟通策略应用

头脑风暴：不同员工行为的适配性沟通策略

Ø 策略1：善于倾听下属的意见

Ø 策略2：善于赞扬下属

Ø 策略3：适当地批评下属

Ø 策略4：妥善处理与员工的冲突

4：不同员工行为下同级沟通的连锁反应探讨

问题1：产生矛盾时，如何抓住时机切入沟通技巧，化解矛盾？

问题2：发生矛盾时，如何妥善地解决？以大局为重，多补台不拆台？

思考：跟同事交往时，要保持适当距离？还是要保持初心？

专题二：DISC差异化沟通策略在不同工作场景中的应用

工作场景一：管理情景中高效沟通策略

工作场景二：激励中的高效沟通梳理

工作场景三：分配工作与组织建设时沟通要点

工作场景四：谈判时沟通切入点的把握与应用

工作场景五：对客服务时沟通时机与话术匹配技巧

工作场景六：组建团队时员工行为与沟通形式适配策略

工作场景七：情绪管理下的话术引导

工作场景八：情景领导中沟通技巧分析第三模块 共识达成——高效跨部门沟通与协作策略探讨1：跨部门沟通的要点：尊重和欣赏

Ø 自我与满足“自我”

Ø 人际关系之“道”

Ø 人际关系之“术”

2：跨部门沟通的要点：换位思考

Ø 三种思维

Ø 换位思考的关键点

案例：同样的事物，不同的理解

3：跨部门沟通的要点：知己知彼

Ø 功夫在诗外的启示

Ø 部门间横向沟通要点

4：跨部门沟通的要点：正式会议

Ø 成功地主持会议

Ø 有效会议要点

Ø 正式沟通要点

Ø 缓解会议冲突

5：面对同仁，如何与同级主管相处

案例：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？