【课程大纲】
体验之一：德州扑克
发生了什么事？
从中可以学到什么？
和今天课程有什么关系？
二、冲突是什么
冲突的定义
导致冲突的潜在因素
冲突如何体现出来
分组游戏—冲突是如何产生的
冲突发生的各种情形
三、如何管理和解决冲突
整理信息，有效了解实际情况
导致冲突的潜在因素
合理的自主性沟通
提出并接受建设性的意见
识别你的情绪导火线
四、体验之二：冲突诺曼底
发生了什么事？
从中可以学到什么？
和今天课程有什么关系？
五、冲突模型及解决方案
TKI风格测试
角色扮演--不同模式下的冲突管理
每种模式的优缺点和应用范围
六、应用与总结
小组讨论---在工作中的实际应用
行动学习计划
