【课程背景】

班组长是兵头将尾，基层团队的核心骨干及管理者，职位虽不高但责任重大。企业各项规章制度的落实在班组；各项生产任务的完场看班组；企业文化建设也是班组先行；企业执行力推进的主力军也是班组。班组长是上级与下级沟通的桥梁，是班员与班员、领导与员工之间联系的纽带，发挥着不可忽视的重要作用。

研究表明，企业90%的问题源于基层班组长管理。企业班组长不仅承担着一线的工作任务，同时还承担着带领团队、管理团队、上下协调、合理调度等管理任务。成功的优秀企业必须正视这一点：班组长是企业不可或缺的人力资源，优秀的班组建设是世界级企业提升管理效率的重要组成部分，本课程是专门为企业一线主管及企业班组长量身定制的成长性课程。

【课程收益】

1、提升班组长自我管理能力和角色转变能力；

2、提升班组长团队建设和团队管理能力；

3、提升班组长对上、对下、平行沟通协调能力；

4、提升班组长问题分析和解决能力；

5、提升班组长个人执行力和班组团队执行力。

【课程时间】3天2夜

【课程对象】矿业班组长及一线主管

【课程方式】

主题讲授 案例分析 互动讨论 角色扮演 情景演练 视频分享 工具指导 游戏活动 问题解答 复盘呈现等。

【课程特点】

l **案例研讨与分享，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。

l **课堂提问、小组讨论、情境模拟、角色扮演等多种互动方式，加深学员对知识的理解，突出课程的趣味性。

l 注重工具和方法的实操指导，帮助学员对实操技能的掌握与应用，突出课程的实用性。

【课程大纲】

**章  班组长角色认知与素质提升

一、班组长的地位与使命

二、班组长应具备的“三头六必”能力结构

三、班组长的角色认知

1、角色认知一：有较辅佐上司

2、角色认知二：激励辅导下属

3、角色认知三：与同事合作共处

四、班组长的职业素养要求

1、懂管理，能带兵打仗，会使用兵法

2、懂技术，能指导生产，会运用剑法

3、懂人情，能体贴员工，会运用心法

案例：任劳任怨的刘班组长，问题出现哪里？

五、班组长要具备的职业素养

1、树立不断提高自身素养的理念

2、管理基本知识学习

3、学习一些先进的管理理念

4、管理心态的培养

分享：谈谈你对管理者角色转换的相关认知

案例研讨：班组长从技术或专业走向管理的5种困惑

第二章、班组协作与班组团队建设

一、班组长要树立强烈的团队意识，提升凝聚力

1、融入团队的三个基本条件

2、凝聚团队的六个有效措施

二、班组团队组建与协作要求

三、班组团队角色与功能建设

1、贝尔宾团队角色理论

2、角色演练：如果你要组建一个团队，如何利用好团队角色分析？

3、情境互动：你加入一个团队，你如何定位自己的团队角色？

四、班组团队精神的培养

1、完美的团队精神-狼道精神

2、完美的团队精神-大雁精神

案例分析：大雁的故事带给我们什么启示？

五、班组团队文化的建立和落实？

第三章、班组长对上、对下、平行沟通协调能力提升

一、向上沟通与协调

1、与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护权威

2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术

3、请示与汇报技巧

Ø 请示要带着方案去请示，不要只带着问题去请示

Ø 汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报

4、与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持

5、有效沟通实践链接：1）克服心理障碍

                 2）充分信息交流

                 3）领会领导意图

                 4）合理建设意见

情境案例：职权之内且有把握的事情需要请示吗？为什么？

二、向下沟通与协调

1、与下属沟通的四种模式

2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定

3、调动积极性要充分授权——授权的步骤

4、下达指令的技巧

5、赞扬下属的技巧

6、批评下属的技巧

小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略

三、平行沟通与协调

1、跨部门沟通应遵循的基本原则

Ø 组织利益之上；

Ø 尊重**，道理第二；

Ø 换位思考

2、因人而异的沟通

力量型、活泼型、完美型、和平型

3、部门间不同意见的正确处理

4、如何与较难沟通的人沟通？

5、沟通冲突与处理策略

  案例：在强迫中产生了沟通冲突如何处理？

第四章、班组长问题分析和解决能力提升

一、班组长如何发掘问题

1、什么是问题？

2、问题的类型

3、如何发现问题？

4、如何描述问题？

5、如何界定何评估问题？

案例分析：问题的优先级如何抉择？

工具与应用：4W3H法、KJ法

二、班组长如何原因分析

1、列出可能的原因

2、对原因进行分类

3、找出真正原因

4、找出关键性原因

5、挖掘深层次根本原因

情景演练：请结合分析工具解读原因分析的逻辑步骤

工具与应用：6W3H法、鱼骨图、逻辑树、二八分析法、

工具与应用：检查表、试错法、关联图法、5Why法

三、班组长如何解决问题

1、解决问题的逻辑思路

Ø 恢复原状型问题的解决

Ø 防范潜在型问题的解决

Ø 追求理想型问题的解决

2、树立解决问题的信念

3、解决问题的群体策略

Ø 名义群体法

Ø 德尔菲法

Ø 团队共创法

4、解决问题的必备工具——PDCA循环

小组讨论：PDCA问题解决流程的基本内容？

第五章、班组长执行力提升训练

一、提升执行力，赢得竞争力

  1、执行力的重要性：没有执行力，就没有竞争力

  2、什么是执行力？

  3、执行力的特征及衡量指标

  4、班组执行力低下的表征

  5、执行力就是知行合一，行动出结果

讨论：打造执行力的关键前提是什么？

二、班组执行力提升训练

1、建立执行力思维

2、铲除执行力障碍

3、剖析企业执行力差的五大原因

4、建立执行力保障系统

案例研讨：如何提升个人执行力和班组团队执行力？

三、高效执行必须到位

  1、高效执行，纪律必须到位

  2、高效执行，服从必须到位

  3、高效执行，办法必须到位

  4、高效执行，落实必须到位

  5、高效执行，流程必须到位

 

备注：以上内容为讲师初步课纲设计，具体授课内容，将根据实际情况灵活调整。