【课程背景】

班组长是兵头将尾，基层团队的核心骨干及管理者，职位虽不高但责任重大。企业各项规章制度的落实在班组；各项生产任务的完场看班组；企业文化建设也是班组先行；企业执行力推进的主力军也是班组。班组长是上级与下级沟通的桥梁，是班员与班员、领导与员工之间联系的纽带，发挥着不可忽视的重要作用。

研究表明，企业90%的问题源于基层班组长管理。企业班组长不仅承担着一线的工作任务，同时还承担着带领团队、管理团队、上下协调、合理调度等管理任务。成功的优秀企业必须正视这一点：班组长是企业不可或缺的人力资源，优秀的班组建设是世界级企业提升管理效率的重要组成部分，本课程是专门为企业一线主管及企业班组长量身定制的成长性课程。

【课程特色】采取引导式授课方法，引入行业管理情境案例，充分尊重学员的知识、技能与经验，提升学员的思维能力和实际问题解决能力。

【授课方式】主题讲授 案例分析 互动讨论 角色扮演 情景演练 视频分享 工具指导 游戏活动 问题解答 复盘呈现等。

【课程对象】班组长

【课程时间】2天

【课程大纲】

**章  班组长角色认知与素质提升

一、班组长的地位与使命

二、班组长需具备的基本素质

三、班组长的角色认知

1、角色认知一：有较辅佐上司

2、角色认知二：激励辅导下属

3、角色认知三：与同事合作共处

四、班组长的职业素养要求

1、懂管理，会带兵打仗，会使用兵法

2、懂技术，会指导业务，会运用剑法

3、懂人情，会体贴员工，会运用心法

案例：任劳任怨的刘主管，问题出现哪里？

五、班组长要具备的职业素养

1、树立不断提高自身素养的理念

2、管理基本知识学习

3、学习一些先进的管理理念

4、管理心态的培养

分享：谈谈你对管理者角色转换的相关认知

第二章、组织协调与有效沟通

一、向上沟通与协调

1、与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护权威

2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术

3、请示与汇报技巧

Ø 请示要带着方案去请示，不要只带着问题去请示

Ø 汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报

4、与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持

5、有效沟通实践链接：1）克服心理障碍

                 2）充分信息交流

                 3）领会领导意图

                 4）合理建设意见

情境案例：职权之内且有把握的事情需要请示吗？为什么？

二、向下沟通与协调

1、与下属沟通的四种模式

2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定

3、调动积极性要充分授权——授权的步骤

4、下达指令的技巧

5、赞扬下属的技巧

6、批评下属的技巧

小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略

三、平行沟通与协调

1、跨部门沟通应遵循的基本原则

Ø 组织利益之上；

Ø 尊重**，道理第二；

Ø 换位思考

2、因人而异的沟通

力量型、活泼型、完美型、和平型

3、部门间不同意见的正确处理

4、如何与较难沟通的人沟通？

5、沟通冲突与处理策略

  案例：周姐不能妥协，在强迫中产生了冲突如何解决？

第三章、团队协作与团队文化建设

一、树立强烈的团队意识，提升凝聚力

1、融入团队的三个基本条件

2、凝聚团队的六个有效措施

二、团队组建与协作要求

三、团队角色与功能建设

1、贝尔宾团队角色理论

2、角色演练：如果你要组建一个团队，如何利用好团队角色分析？

3、情境互动：你加入一个团队，你如何定位自己的团队角色？

四、团队精神的培养

1、完美的团队精神-狼道精神

2、完美的团队精神-大雁精神

案例分析：大雁的故事带给我们什么启示？

 五、团队文化如何建立

 六、团队文化如何落实

第四章、对标管理与问题解决

一、对标管理的定义

二、对标管理的起源

三、如何推进对标管理

1、对标策划

2、对标实施

3、对标保障

4、总结评价

四、对标问题的解决步骤

1、设定理想目标

2、设定实现理想目标的期限

3、列出实现目标的必要条件

4、制定实现理想目标的实施计划

5、按计划采取行动

五、对标问题解决的策略方法

1、名义群体法

2、德尔菲法

3、团队共创法

第五章、创新思维与思维突破

一、为什么要创新？

二、如何创新？

三、颠覆思维定势的创新思维

1、发散思维

2、逆行思维

3、立体思维

4、转向思维

5、换位思维

案例：运用以上创新思维解决通道堵塞事件

四、创新思维——六顶思考帽的应用

1、白帽思维

2、红帽思维

3、黑帽思维

4、黄帽思维

5、绿帽思维

6、蓝帽思维

五、创新技法与应用

1、头脑风暴法

2、设问创新法（5W2H）

3、和田创新十二法

备注：以上内容为讲师初步课纲设计，具体授课内容，将根据实际情况灵活调整。