您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 职场女性高效能沟通

梁志霞

职场女性高效能沟通

梁志霞 / 礼仪素养讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程导语:

你到一个城市出差,住进了一家酒店。等准备退房时,前台的一个服务员对你说:“您在这里等一下,我们必须要先检查一下房间,看看有没有东西损坏丢失,然后才能给您办理退房手续”。退房时需要检查,这是行业规则,你欣然接受,于是边站在前台等待查房结果。此时,前台的服务员又接着解释起来:“前几天我们这就有个客人,把房间的水壶弄坏了,之前还有客人偷拿了毛巾……”你听完这些很不爽,感觉服务员在诋毁自己的人格,以后再没去过这家酒店。

后来,你又到这个城市出差,换了一家酒店,却感受到了完全不同的服务。退房时服务员微笑着说:“请您稍等片刻,我们去您的房间检查一下,看看您是否有东西落在房间里”你一听,感觉这个酒店服务很到位。

案例中的两位服务员要传递的信息是一样的,都是去检查客房里有没东西损坏或丢失,但很显然,后一位服务员更会沟通,既准确传达了自己的工作内容,又很好地照顾了客人的情绪和感受。

沟通是一门艺术,在与他人沟通时,语言表达能力和表达技巧显得尤为重要。如果你具有出色的沟通能力,就可以在生活中化解各种矛盾,维护家人、朋友之间的良好关系,还能在工作中**大限度地运用自己的工作经验、专业知识,发挥个人能力,提升社会竞争力,加速事业的成功。

课程时间:3小时

课程对象:职场各层级女性


课程特色:

1. 小组PK形式,调动学员参与的积极性及趣味性;

2. 情景教学,高度还原学员的工作场景,在情景教学中获得知识、解决问题;

3. 以教促学,始终以学员为中心,采用多种教学方式的交错运用;

4.用以致学,即堂检验学习成果,让学员即堂消化及理解知识点。

课程方式:案例分析、分组讨论、角色扮演、示范教学、互动答疑、情景模拟演练等方式。


课程结构:

本课题共分为两个单元

**单元 成也情商,败也情商

第二单元 高效能沟通训练


课程大纲:

**单元:成也情商,败也情商

情商就是八面玲珑的人际技巧?心理学家丹尼尔 戈尔曼提出的情商模型有五大要素:自我意识、控制情绪、自我激励、认识他人情绪、处理相互关系,可见,情商即包含如何对待别人,也包含如何对待自己。

1.情商认知的三个误区

2.三个标准判断你是年轻的“老”女人吗

3.“独立力”是重要的竞争力

4.聪明女人,受得起帮助,也帮得起别人

5.拉开女人之间差距的,究竟是什么

6.怎样面对爱分享秘密的人

7.不是衣服不对,而是人不对

8.废话少,才赚钱多


第二单元:高效能沟通训练  

沟通的目标不是“口服”而是“心服”,逞一时的口快,**终赢了客户丢了业务,赢了领导丢了平台,赢了同事丢了信任。沟通的本质是尊重与合作,一味的讨好,委屈自己成全他人不是高效沟通,要平衡自己和他人的需要。成功的沟通 关键在于不被情绪左右,学会提问与认知倾听,才能成为真正的沟通高手,本单元将围绕情绪管理、非语言沟通、向上沟通、平衡沟通四个内容开展,课堂上将有大量的沟通练习,让学员体验沟**程及结合工作场景演练,给出应对的方案。

一、沟通的目标不是口服而是心服

1.善用语气、语调

2.用肢体语言为沟通加分

3.信息的准确传递与接收


二、沟通的本质是尊重和合作

1.平衡自己和他人的需求

2.学会处理情绪和信息

3.合理使用道歉和拔刺

4.利用复述和认同感染对方

5.营造安全的沟通氛围


三、停止你的暴力沟通

1.认识暴力沟通的危害及非暴力沟通的优势

2.观察:只讲事实,不加入评判

3.感受:说出真实感受,挖掘真实需求

4.行动:提出具体可执行的请求

5.自我倾听:用“选择”代替“不得不”

6.表达自己:表达愤怒的四个步骤/听到不中听的话的四种选择

7.倾听他人:别人生气时,要倾听,不要“但是”

8.接受别人的感激,充分表达感激


四、用身体语言认识自己和他人

1.小心你的微表情,它会出卖你的情绪

2.眼神透露出的心理活动:既要目中有人,又要非礼勿视

3.展示高能量的身体姿态,避免消极的肢体动作

4.人际距离的间距与分寸:双方关系程度的体现,别越“距”。

5.利用心理暗示调节自己的状态


五、怎样与领导沟通

1.事情搞砸了,如何面对领导?

2.向上级汇报工作:时机与结构化表达的方式

3.领导越级下达工作,接还是不接?

4.从领导套话中听出真话,领导这些心思你该知道。


六、怎样与同事相处

1.与领导或同事意见不一致,怎么办?

2.在职场上要受欢迎就必须“合群”吗?

3.怎样和三类难以相处的人打交道?

4.如何巧妙地称赞同事及领导

5.被同事告黑状或污蔑,该怎么办?

上一篇: 如何高效能沟通 下一篇:礼赢沟通——销售人员沟通礼仪与实战技巧

下载课纲

X
""