【课程内容】

导入：劳动争议数量持续上升的原因

一、 员工关系管理

1. 部门主管常有的人事难题

2. 人力资源管理只是人力资源管理人员的问题吗？

3. 员工关系管理中包含的要素

4. 现代企业的“人事理念”

5. 员工关系管理中部门与人力资源部的分工

6. 新形势下员工的特点

二、 如何有效与员工沟通？

1. 员工沟通管理---沟通现状

2. 员工关系管理中部门与人力资源部的分工

3. 管理者的六项基本功

4. 沟通部门的工作重点

5. 冲突管理防范

三、 如何认定劳动者不能胜任工作及有效调岗调薪？

1. 调岗、调薪的具体包括哪些情形？

2. 劳动法对于调岗调薪都有哪些具体的规定？

3. 什么情况下的调岗调薪是合法有效的？

4. 怎样理解“劳动者不能胜任工作，经过调岗或培训后，仍不能胜任工作”？

5. 法律上如何证明劳动者“不能胜任工作”？

6. 如何制定岗位责任书？

7. 如何根据绩效考核结果对员工进行调岗调薪？

8. 企业单方或双方协商调岗调薪，如何沟通及化解员工的对抗情绪？

9. 对绩效考核不合格员工，如何合法解除？

四、 如何**企业规章制度有效处理违纪违规员工——避免产生冲突

1. 处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？

2. 劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？

3. 对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？

4. 如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节问题？

5. 对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？

6. 怎样理解“严重违反用人单位的规章制度的”，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规的“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”？

7. 直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？

8. 劳动者不辞而别、无故旷工工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉？

9. 如何界定“重大损害”，“重大损害”是否必须体现为造成直接的经济损失？

10. 采用“录音录象”方式创制、保留的证据，法院是否采信，企业内部OA系统或ERP系统上的资料能否作为证据使用，电子邮件、手机短信能否作为证据使用？

五、 离职员工管理风险防范

1. 如何正确约定协商解除劳动合同的书面协议？

2. 员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？

3. 劳动合同到期后，没有办理终止手续，员工提出赔偿要求，企业该如何做？

4. 解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？

5. 如何书写《解除劳动合同通知书》才避免承担法律责任？

6. 接到劳动者的仲裁资料，部门经理该如何协助人力资源部应对？

六、 劳动争议的预防技巧——如何充当调解员的角色？

1. 有效预防和化解劳动用工风险

2. 劳动争议协商处理要点