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史玉杰

营运六西格玛概论培训内训课

史玉杰 / 精益六西格玛高级咨询师

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课程目标

1、全面建立六西格玛的思维模式 2、系统全面的了解六西格玛DMAIC方法论 3、理解并能灵活运用相关流程分析工具:FMEA、PokaYoke、KAIZEN等 4、能在六西格玛改进项目中识别及应用正确的工具完成改善项目

课程大纲

一、Define--六西格玛定义阶段:发现、确认问题
1、项目小组---如何组建项目团队?
2、项目来源---什么是项目,项目从哪里来?
3、项目选择标准---如何评选合适的六西格玛项目?
4、制作项目计划
5、顾客之声
6、案例:某银行六西格玛项目小组
二、Measure--六西格玛测量阶段:现状测量
潜在失效模式及效果分析(FMEA)
1、FMEA的定义与用途
2、FMEA的产生背景与类型
3、风险优先数
4、FMEA制作的八个步骤
5、实例:FMEA案例制作练习及讲解
数据收集:确保所收集数据的真实性      
1、数据分类
2、数据收集的层次
3、数据分析收集的方法
4、实例:某银行数据收集案例
CPK过程能力分析
1、过程变异与过程能力
2、过程能力指数
3、短期能力和长期能力
4、非正态分布数据的过程能力
5、实例:银行柜台服务时间能力分析
 
三、Analyze--六西格玛分析阶段:查找关键原因
1、选择重点--柏拉图
2、原因分析--鱼骨图、系统图、关联图、 矩阵图
3、要因确认
4、案例:95598客户代表业务技能不足原因分析
             
四、Improve--六西格玛改善阶段:改善关健原因,优化相关参数
1、改善的含义
2、措施的制定
3、防错技巧
4、行动计划表
5、案例:移动客户短信普及率措施
五、Control--六西格玛控制阶段:改善成果控制与横向扩展
1、改善后过程能力分析
2、标准化
3、内部分享
 
六、答疑
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