青岛产品需求挖掘培训

客户需求是否真的能成功的由外部市场传达到企业内部，从而转化为产品需求、系统需求、乃至设计需求，最终成型为一个产品满足了客户需求。已经成为企业能否取得持续客户满意的关键因素。需求管理恰如裁缝的量体裁衣，它直接关系到最终产品的成型。仅从字面出发，如果一个产品满足了客户需求，那它无疑就是成功的。需求管理的过程，从需求分析开始贯穿整个项目始终，力图实现最终产品同需求的**结合。通过对需求管理在项目进程中实施的不同任务进行分析，我们可以看出需求管理所起的作用。

●了解业界产品需求管理的**模式与实践，有效管理的标准。

●了解市场需求管理流程和组织与公司的其他管理流程和组织的关联。

●掌握如何用有效的工具来参与并指导相关部门识别、采集高价值的用户需求。

●掌握筛选、解释需求的工具，评审市场需求的价值。

●学习如何有效的激励其他部门配合，让需求管理流程形成一个快速畅通的闭环。

●了解如何选择竞争对手和有价值的客户，由此制订产品战略。

●熟练掌握产品需求分析与概念定位的系统化思维、分析方法和评估测试工具，如何从公司、竞争者、用户三个角度考虑将有价值的需求转换为产品概念。

第一单元 产品需求管理基础

1.中国企业需求管理的问题

1.1产品开发资源浪费的现象（好钢-刀刃）

1.2开发资源浪费源于企业需求管理的落后

2.需求管理的主体

2.1市场/销售/营销的关系

2.1.1理解营销的3个重点

2.1.2营销体系的构成和职责

2.2市场/研发/销售的关系

2.2.1市场对销售的产品推动PUSH

2.2.2市场对研发的需求拉动PULL

2.2.3市场体系具体业务活动模型

2.2.4市场体系组织架构

2.3产品市场部是需求管理的主体

2.4鼓励研发人员进入市场体系

3.需求管理基础知识

3.1产品需求的基本概念

3.2产品需求的3个层次

3.2.1问题型需求（Problem）

3.2.2特性型需求（Feature）

3.2.3系统型需求（Requirement）

3.2.4三个层次需求间的跟踪关系

3.3产品需求的3种分布

3.3.1短期需求

3.3.2中期需求

3.3.3长期需求

3.4产品需求管理的重要性

3.4.1产品战略和产品需求的关系

3.4.2产品需求和产品规划的关系

3.4.3产品需求管理的重要性

3.5建立端到端的需求管理流程

3.5.1需求管理3各方面的工作

3.5.2端到端的需求管理流程框架

【课题演练】我们的需求管理存在什么问题

【案例分析】华为公司的需求管理案例

【研发实战技法】端到端的概念在需求管理中的运用技巧

第二单元 如何进行需求的探索收集

1.需求探索和收集的重要性

2.需求探索收集的渠道

2.1外部来源（客户交流/技术交流/高层拜访/市场调研/技术支持/招投标/媒体信息/竞争分析/展览与会议等）

2.2内部来源（售后服务/产品开发团队/预研/业务领域/高层指示等）

3.需求探索收集的方式

4.需求探索收集的人员

5.需求探索收集的注意事项

6.需求探索收集的提交及输出

6.1统一的需求管理IT平台

6.2需求探索收集输出文件的要素

（需求名称、类别、背景、原因、收益、竞争对手情况、重要程度、客户反馈、验收等）

【课题演练】如何进行需求探索收集

【案例分析】国内某上市公司的需求探索收集案例

【研发实战技法】需求收集输出文件的编制技巧

第三单元 如何对原始需求进行分析

1.产品需求分析的误区

1.1不全面、不系统的客户需求

1.2不能把握关键差异性客户需求

1.3销售导向而不是市场导向

1.3.1销售导向的好处

1.3.2销售导向的弊端

1.3.3市场导向和销售导向的区别

1.3.4建立真正市场导向的3种机制

2.产品需求分析的方法

2.1需求分析的判断要素

2.2需求分析的常用方法（解释/过滤/分类/排序/证实/市场调研）

2.3需求分析和收集是一个相互交叉的过程

3.产品生命周期客户需求的全面分析

3.1客户认识产品过程中的需求

3.2客户接触产品过程中的需求

3.3客户购买及下订单时的需求

3.4产品交付过程中的客户需求

3.5客户使用产品过程中的需求

3.6客户维护产品过程中的需求

3.7客户废弃产品过程中的需求

4.客户关键差异性需求

4.1客户关键需求

4.2客户关键差异性需求

5.需求分析的输出

5.1客户需求描述的$APPEALS模型

5.2需求信息的几种分类

5.2.1重要需求信息及其条件

5.2.2关键客户需求

5.2.3关键差异性客户需求

5.3需求信息的及时处理和定期总结

【课题演练】如何进行产品需求分析

【案例分析】国内某上市公司产品需求信息分析

【研发实战技法】$APPEALS在实战中的运用技巧

第四单元 如何进行需求的规划分配

1.产品需求实现的常规时间

1.1长期需求

1.2中期需求

1.3短期需求

2.产品需求分配的7种途径

2.1路径A:纳入规划流程

2.2路径B:纳入路标规划

2.3路径C:纳入项目任务书流程

2.4路径D:纳入概念和计划阶段的研发项目

2.5路径E:纳入开发验证和发布阶段的研发项目

2.6路径F:纳入已上市产品的售后协调

2.7路径G:需要重新进行需求探索收集

3.长期需求比例的重要性

【课题演练】如何进行产品需求分配

【案例分析】国内某上市公司产品需求规划分配

【研发实战技法】6种分配途径在实战中的运用技巧

第五单元 如何进行需求的实现验证

1.需求实现和验证的途径

2.需求实现和验证的“双V模型”

2.1产品开发概念阶段：产品包需求/产品概念/系统需求

2.2产品开发计划阶段：新产品的详细规格参数/需求变更/系统设计和概要评审/设计方案

2.3产品开发验证阶段：设计方案的实现及验证

3.需求验证的4项措施

3.1需求的早期确认

3.2需求团队参与技术评审

3.3定期的需求确认

3.4需求的常规确认

【课题演练】如何进行产品需求验证

【案例分析】国内某上市公司产品需求规划验证

【研发实战技法】双V模型在实战中的运用技巧

第六单元 需求管理的注意事项

1.跨部门的需求管理

2.承担需求管理特定的部门或者岗位

3.工作向相关职能部门转化及绩效考核

4.规划团队和需求团队可以合并或者兼职

5.当面沟通和确认的必需性

6.需求管理的质量控制

【课题演练】需求管理中有哪些需要注意

【案例分析】华为公司的需求管理团队

【研发实战技法】需求质量管理在实战中的运用技巧

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KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭(NoriakiKano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。Kano模型把需求分为5类：

一、基本型需求

该类需求代表的用户的核心痛点，是产品的必备功能，如果没有该功能，用户会极度不满，甚至不用你的产品。但是如果有了该功能，用户并不会对你的产品的满意度增加。如微博的发布微博功能、社交APP的聊天功能、共享单车的开锁功能等。

二、期望型需求

这类需求代表的是用户的痒点，代表的是品质，对用户来讲是**有的功能。好比我们的生活，我们都期望我的生活是有一定品质的。拥有此功能，用户满意度会明显提升（过的还可以），没有此功能，用户满意度会明显下降，但是凑合可以用户（过得下去）。这种需求一定要去努力挖掘和分析，并做好。代表了产品的竞争优势。如社交软件的语音聊天视频功能。

三、兴奋型需求

这类需求所在暗处，用户自己都想不到的需求。拥有此功能，即便表现的并不完善或完美，用户满意度也显著提升，但即便没有此功能，用户也并不会对产品对满意度降低。如，在微信刚刚推出红包功能的时候，这是一个非常典型的兴奋型需求。

四、无差异型需求

该功能对用户来讲，是不痛不痒的需求。可用可不用，有或者没有都不会影响用户的满意度。如，我们在设计某个按钮，是20px，还是22px，是第一个还是第二个位置。无论怎么做，对用户并无明显影响。我们就尽量不要去花精力在这上面，只需要执行任意一种即可。

五、反向型需求

该类需求提供对应的功能后，用户会对产品的满意度降低。该类需求，**不做。如，前段时间上热搜的一款监测学生上课是否集中注意力的智能科技“紧箍咒”，得到的是网友几乎一边倒的差评和抵制。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。