流程运营体系培训
本课程从企业价值链运营系统出发,传授企业建立系统化、规范化、标准化的流程运营体系,培养员工按标准流程办事的习惯,减少执行层面的主观影响因素,变“对人负责”为“对事负责”,打破部门墙、减少扯皮和内耗、提升运营效率,提升企业竞争力,为企业创造更多效益。
流程管理培训导读
流程管理是从计划经济向市场经济必然要求,是快速响应市场的需求,适应市场的变化的管理工具,从职能型组织向客户导向的流程型组织的转变,是应对21世纪企业经营环境的法宝,并且能很好地解决你在企业管理中碰到的困惑:
是否经常为部门各自为政的山头主义而烦恼?
是否经常为部门之间的有缝衔接,而花费大量的时间去沟通和协调?
是否经常为内部运营低效,产品/服务交期赶不上,而遭到客户的投诉而烦恼?
是否经常为各部门扯皮,只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼?
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以上这些现象都是因为我们的管理粗糙,缺乏系统化、规范化、标准化的流程运营体系。
该课程从企业价值链运营系统出发,传授企业建立系统化、规范化、标准化的流程运营体系,培养员工按标准流程办事的习惯,减少执行层面的主观影响因素,变“对人负责”为“对事负责”,打破部门墙、减少扯皮和内耗、提升运营效率,提升企业竞争力,为企业创造更多效益。
流程管理培训课程介绍
流程管理培训内容
一、认识流程
0、流程案例导入
1、什么是流程?
2、流程的要素
3、什么是流程管理?
4、流程的分类
5、流程的策划
练习:确定流程的边界
6、流程的实施
7、流程的监控与评价
8、区分流程再造与流程优化
9、流程管理的前世今生
10、流程管理的作用和意义
二、流程梳理
1、流程是战略落地的管道
2、流程的识别
3、主业务流程梳理
4、讨论:结合企业的实际,你所在企业的主业务流程是什么?
5、一级流程梳理
6、二级流程梳理
7、练习:写出你所在部门的一级和二级流程
8、流程图及其表述方法
9、绘制流程图练习
三、流程设计
1、明晰流程名称
2、识别流程的要求
3、确定流程的活动和边界
4、绘制流程图
5、流程图绘制案例
6、流程图绘制练习
7、现场指导流程制作
四、流程与绩效
1、流程实施的目的
2、流程实施不能脱离绩效
3、识别流程的关键点
4、确立流程KPI
5、评估流程KPI实施情况
6、流程绩效评估练习
五、流程优化与持续改进
1、流程梳理要达成的目的
2、流程优化的基本原则
3、流程优化步骤
4、流程优化的诊断方法和工具
5、流程优化案例
6、流程优化练习
7、现场指导流程优化训练
8、流程优化是一个持续改进过程
9、小结
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