高效沟通方法技巧培训

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着企业的发展，沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。本课程通过对沟通习惯的总结并结合不同文化背景的企业实践，提炼出一套完善、系统、有效的沟通方法，解决以上问题。

方法一　建立信任关系

理解沟通质量对工作的重要性

掌握什么是以信任为基础的沟通，建立正确的出发点

掌握增加信任的技巧

案例：与李教授建立信任关系

方法二　准备好在沟通

明确沟通的目的

了解沟通的原则

对沟通做足准备工作

创造良好的沟通环境

情景练习：沟通前需要做的ＳＷＯＴ分析

方法三　倾听并理解对方

理解为什么需要积极倾听

掌握积极倾听的技巧

－巧妙利用肢体语言

－掌握引导对方的方法

－澄清与确认

－建立同理心心态

方法四　积极的反馈

了解积极反馈的作用

掌握给予肯定反馈的原则

掌握有效反馈的有效方法

如何使对方接受你的反馈

情景练习：如何让对方接受你的反馈

方法五　处理沟通中歧义的技巧

知晓异议的根源；疑虑加误解

主动了解对方的顾虑，化解对方的异议；

案例：小尹是怎么化解顾虑的

了解表达意见四种方式

－妥协迎合

－消极接受

－强加于人

－客观坦诚

客观坦诚表达意见的步骤：ＬＳＣＰＡ模型

方法六　用对方接受的风格沟通

认识四种常见的行为风格

知道自己的行为风格

了解不同风格的行为表现

掌握不同行为风格的沟通策略

课程特点

建立基于信任的沟通观念，以增加信任为沟通出发点；

掌握６个有效沟通方法，即可有效处理工作中的各种沟通；

修正沟通行为习惯，通过沟通达成有质量的工作结果，同时增进信任的工作关系