上下级沟通技巧培训

数次沟通，行为依旧！多次长谈，旧况依然！人和人的沟通为什么那么难？！

因为，看得见的行为只是冰山一角，行为后看不见的东西才是沟**键！

你是否知道，看不见的行为背后有看不见的情绪、观点、期待、渴望？

情绪——你和下属屡次沟通，但在某个话题上他始终面无表情，你考虑过他受困于什么情绪吗？

观点——下属工作中不愿与同事合作，你和他沟通多次也没有改善，你知道这源于他内心什么观点吗？

期待——你就下属的拖延问题与他沟通多次没有效果，你知道他的什么期待让他处在这种状态里吗？

渴望——每次沟通时，下属总会本能地推卸责任，你知道他内心的真实渴望是什么吗？

一、为什么职场中有效沟通这么难？

１、有效沟通中的“技术”障碍

●　人际交往中的沟通漏斗

●　组织间的信息传递和流失

●　沟通过程中的障碍

案例：一个真实的手机充话费活动的案例

２、个人之间存在沟通障碍

●　地位差异让员工不敢跟领导沟通

●　专业背景不同容易造成曲解

●　偏见会让人带上有色眼镜

●　情绪会影响人的判断力

３、组织内部存在沟通障碍

●　信息泛滥致使有用的信息被无视

●　时间压力容易让企业总爱抓大放小

●　沉闷的组织氛围会阻塞沟通

●　信息过滤使企业上下不能互通

●　缺乏反馈使沟通起了反作用

二、为什么有效的向下沟通是企业管理与心理学的完美结合？

１、无效沟通的三大症结

●　向上沟通没有胆

●　向下沟通没有心

●　水平沟通没有肺（肺腑之言）

２、有效向下沟通的起点始于信任

●　麦肯锡的信任公式

●　数字九型人格识人

分组练习：计算性格数字，并用对应的性格特质赞美对方。

３、共情助力有效沟通

案例：员工上班迟到如何回应的经典案例

●　理性回应情绪

●　改变不切实际的期待

●　增强改变的动机

三、有效的向下沟通的心理学基础是什么？

１、透视教练式领导

●　什么是教练式领导

●　以提问引导他人自行找到答案

●　自觉自信自发带出潜能

●　领导人的三顶帽子

●　教练式领导人的课题

２、萨提亚教练模式

●　人本信念及成长导向

●　冰山理论

●　职场常见的盲点

●　辨识并派出干扰的引导次序

３、职场非暴力沟通模式

四、如何用人性识别的向下沟通术撬动职场？

１、指定谈话目标

●　目标影响结果

●　制定目标的步骤及提问方式

●　教练方法提示：发问倾听分辨回应

２、探索行为效果

●　改变心态，用开放式问句提问

●　开放式发问的提问技巧

●　巧妙建立有效的沟通渠道

３、同理回应情绪

●　对情绪的正确认识

●　从情绪探索行为背后的心路历程

●　排除情绪干扰的方法

五、人性识别沟通术衍生的九种领导技术是什么？

１、挖掘愿景

●　转变阻碍员工自我激励的负面因素。

●　开发真正的激励目标

●　激发员工的内驱力和自我效能

２、设定目标

●　对公司内外部环境理性理解

●　内部沟通，保证行程一致性

●　确保组织内部权力的产生

３、指定策略

●　策略性的构建行动计划

●　以最快的速度和最稳健的步伐去实现目标。

●　找到从过去学习和塑造未来方　向之间的微妙平衡

４、资源整合

●　分析企业中存在的显规则和潜规则

●　整合核心资源的外延部分

●　善于发现资源，确定优质资源

５、贯彻执行

●　Ｔ－ａｃｔｉｏｎ　将目标转换为成果

●　第三只眼：做正确的事比正确的事更重要。

●　去除平庸和惰性

６、有效授权

●　“经线缩短”

●　授权的出发点是对方的成长

●　提高主动性发挥创造力

７、团队建设

●　团队的创造力大过其中的个人

●　团队协作产生　１　加　１　大于　２　的　合力

●　激发个人的奉献感，自我实现的需要。

８、积极沟通

●　有效沟通的三个指标：准确性、　实时性和效率

●　沟通价值比沟通内容更有效

●　沟通的关键不是你说了什么，而是对方听到了什么。

９、创新思维

●　创新的种子在人的脑袋中，人人都有创新的能力。

●　思维永远走在技术的前面

●　创新的思维是可以训练的

●　走出自己的无路之路

六、总结复盘与实战角色演练

刘畅老师的课程从组织管理、人才培养、销售力打造、组织业绩增长等多维度，帮助各行业企业破局后疫情时代下的市场销售困局。通 过打造团队销售力，加速人才培养，驱动业绩增长。

互动和参与性很强：通 过演练、角色扮演、情景模拟、系统排列、冥想、沙盘游戏、案例讨论、行为和认知疗法等多种授课方式，让学员们学会洞察人性，通 过自我认知和调节有效改善人际关系，提高谈判的博弈能力，掌握“读心术”的销售技巧。

专业心理学理论支撑：艾瑞克伯恩的人际沟通分析理论（Transaction Analysis），深度融合积极心理学，NLP神经语言程序，管理学等学科，借助团体动力，促进员工通 过观察、学习、体验、分享等来提升和改变人际关系模式，从而达到与客户的顺畅沟通。

实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验，结合企业EAP咨询经验，成功的案例资源，成为管理、销售实战、实操、实用、实施的专 家。

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。

风趣幽默：**愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。