客户服务培训
企赢培训为您提供专业、优质的客户服务培训课程
快速咨询天津客户服务体系培训费用
来源：中华网考试编辑：李振发布时间：2019-01-18
随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。
拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。
打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。
客户服务培训有什么好处
-
01
认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识
-
02
做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀
-
03
了解客户所认为重要的是什么，超越客户期望的客户服务
-
04
了解"处理客户投诉的大小闭环"的概念，并掌握用之于实践的方法
-
05
掌握如何提升客户服务技巧；掌握快速解决客户抱怨处理技巧和方法
-
06
提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会
企赢客户服务公开课亮点
-
实战性
讲师具备多年实战经验，课程实战实用，可以直接移植。
-
互动性
课程设置了大量的互动环节，可以分享个人和聆听他人的经验
-
趣味性
针对成人学习特点的研究，充分调动学员的积极性和参与度
-
启发性
精心设计的情景分析及案例分享，启发学员的思维发散思考
客户服务培训课程推荐
| 课程名称 |
卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升
|
| 课程时间 |
深圳丨2019-04-19至2019-04-20 深圳丨2019-07-19至2019-07-20 深圳丨2019-11-29至2019-11-30 本课程可引进到企业内部培训，欢迎来电预约！预约电话：18820199226
|
| 课程内容 |
第 一 讲、投诉 一、“顾客投诉”与“客户投诉” 二、客户为何会投诉？ 三、客户投诉心理分析 四、如何看待客户投诉 五、数据统计：投诉客户与不投诉客户的分类 六、客户投诉的对企业的积极意义 七、投诉分类 八、投诉的常规处理程序和策略 九、对投诉处理结果不利的心态 十、投诉处理基本技巧 十一、激怒客户 十二、平息客户情绪 十三、高情商应对客户的批评、指责、抱怨、投诉 十四、有效解决投诉的关键要点 十五、顾客投诉处理的“禁语” 十六、分组抽题演练 第 二 讲、沟通 一、听的五种境界 二、倾听的障碍 三、聆听四步 四、沟通的技术 五、询问技巧 六、达成一致的技术 七、沟通者誓言 八、人际沟通一点点 →→详细课程大纲了解←← |
客户服务培训讲师推荐
-
企业培训专家
商务礼仪培训师
服务营销培训师
亚运会特约礼仪讲师 -
职业化培训专家
高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家
企业管理咨询顾问 -
服务营销咨询顾问
激情派双语培训师
国家人力资源管理师
13年客户中心行业经验 -
资深管理咨询专家
客户服务培训专家
港大、复旦特聘讲师
浙大EMBA总裁班讲师
客户服务：
1、虽然短短2天的时间，但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈，同时让我们提高自己的服务意识。
2、九型人格的分析，各种类型顾客的应对方式，非常实用。通过课程对自我的认识加深，掌握了一些实操的方法。
3、在课堂上通过李老师环环相扣的讲解了客户营销，结合实战的训练，明白了合格的银行销售需要提升的还有很多，课程真是受益匪浅。
4、田老师为人随和细致，沉稳耐心，课程条理清晰，语言活泼生动却蕴含哲理，让我在这次学习中获得了成长。
客户服务公开课学习流程
-
前期
一对一咨询 -
确认
时间地点 -
报名
填写报名表 -
付费
支付课酬 -
课前
发送邀请函 -
上课
参加课程 -
课后
回访服务
下一篇：天津企业招标培训课程
18898361497
