南通服务意识培训班

在人们日益对服务品质提出更高要求的今天，做好物业服务的挑战也越来越大。要想做好物业服务，提升服务品质，首先就是要求物业从业人员树立起正确的服务意识。“一事一物皆品质，举手投足皆服务”。服务意识的确立，是提升物业服务品质的先决条件。加强对服务细节的把控，增强沟通能力，提升服务品质也就水到渠成。

1、加深置业顾问对商务礼仪重要性的认识和升华以及付出行动的必要性；

2、楼盘销售人员掌握商务礼仪知识，灵活应对各种社交场合；

3、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人企业的高品质；

4、打造楼盘销售人员群体形象，提升并赢得楼盘良好的公众形象；

5、“个人形象+楼盘良好形象”的完美结合，赢得客户信任，实现楼盘快速营销，为个人和企业创造良好的业绩效益。

第 一模块：职业道德篇

一、职业道德概述

二、职业道德的内容

三、如何提升职业道德修养

第二模块：职业意识篇

一、全力以赴的结果意识

二、时时刻刻的效率意识

三、贯彻始终的质量意识

四、点点滴滴的成本意识

五、敢为人先的创新意识

六、警钟长鸣的安全意识

第三模块：职业行为篇

一、提高办事本领

二、从工作中脱颖而出

三、从逆境中崛起

四、让人生长线发展

第三模块：职业行为篇

一、提高办事本领

二、从工作中脱颖而出

三、从逆境中崛起

四、让人生长线发展

第四模块：职业心态篇

一、阳光思维

1、三级光明思维

2、阳光心态的主要内涵

3、培养阳光心态四步曲

二、承担责任

三、系统思考

四、共赢心态

五、心存感恩

六、自我超越

七、老板心态

第五模块：服务标准篇

一、衣着要求

二、接送领导及接待注意事项

守时守纪不拖延

贴心细致兼周到

眼勤手快供便利

言谈有度守秘密

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培训刚结束，服务人员们纷纷表示胡老师的课程讲的好，不仅在案例上有了很大的感受，还大大的提高的自身的服务意识。相信经过本次的培训，我们的服务工作能够比以前做的更好，更加用心的服务于客户。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。