南通公共关系建设训练营
客户关系管理培训导读如何发现客户感兴趣的话题,是否能够展开并进行深层次的沟通?竞争激烈,如何更快的找到目标客户个性化需求?销售代表的费用是有限的,如何用蕞少的投入,创造突破客户关系的机会?如何与不同层
客户关系管理培训导读
如何发现客户感兴趣的话题,是否能够展开并进行深层次的沟通?竞争激烈,如何更快的找到目标客户个性化需求?销售代表的费用是有限的,如何用蕞少的投入,创造突破客户关系的机会?如何与不同层级的客户建立良好关系?已经与目标客户关系很好,但销量为何与关系不成正相关?不同性格的客户应该采用怎样不同的方式来相处?
客户关系管理培训目标
1、了解行业的总体发展趋势和竞争格局
2、理解深度营销的总体要求
3、理解客户满意与客户忠诚对客户关系的影响
4、理解客户满意度和忠诚度提升办法
课程要素
客户关系管理培训课程大纲
第 一单元:课程的介绍
客户的需求心理
客户如何做决定
我们是如何配合客户的思考过程
第二单元:如何建立生意关系
成为生意伙伴的好处
客户的认知
客户的关系阶梯
第三单元:客户组织关系管理
如何增加你的影响力
明确要沟通的内容
客户的不同决策角色
高层人员的沟通提示
第四单元:建立信任
什么是信任
为什么信任是重要的
如何建立信用度
第五单元:社交风格分析
社交风格测试-我是谁
影响方式和表达方式
了解四种不同的人际风格行为模式
识别他人-影响方式
如何调整
第六单元:三脑沟通,解决冲突
大脑的结构
问句的形态
三脑聆听技巧
第七单元:如何进行外部沟通
如何进行道歉
处理不合理的要求
处理不满意的客户
如何处理不公平的批评
如何传递坏消息
如何在危机中进行沟通
第八单元:如何进行内部沟通
如何写出有效的邮件
如何与不喜欢的人合作
STAR沟通方法
如何影响他人以推动工作
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企业客户评价
宫同昌老师的课程,提升了我们团队人员的客户关系维护能力,让他们提高关系沟通技巧,现场培训的效果非常的好,相信在接下来的工作中,他们能够更好的完成工作。
诺达**服务流程
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诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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