郑州公共关系建设训练营
客户关系管理培训导读要成为一名优秀的银行业客户经理,需要具备优秀的道德品质、营销技能、业务知识、分析能力、筹划能力、协调能力与应变能力,同时还要具备良好的沟通技巧,掌控好营销的进程,能对客户分析、市场
客户关系管理培训导读
要成为一名优秀的银行业客户经理,需要具备优秀的道德品质、营销技能、业务知识、分析能力、筹划能力、协调能力与应变能力,同时还要具备良好的沟通技巧,掌控好营销的进程,能对客户分析、市场定位、营销手段等进行综合运用,还要能对外部的经营形势,行内的经营政策做出准确把握与判断。
客户关系管理培训目标
1、了解客户关系的重要性
2、清楚客户生命周期的阶段
3、客户需求的心理分析
4、如何有效选择潜在客户,加速业绩发展
5、如何有效提高客户忠诚度
6、全渠道客户关系管理是什么,如何进行管理
7、如何提升客户的体验,提高客户的满意
8、如何挽救流失的客户
课程要素
客户关系管理培训课程大纲
【开篇】
一、全面认识关键客户关系管理价值
二、客户关系管理的普遍困惑与难点
三、客户关系管理的“金字塔”模型
第 一讲:关键客户价值细分
一、客户价值等级划分
1、ABC法则:关键客户、重点客户和一般客户
2、甄选关键客户的四纬标准
二、关键客户动态评估“三三制”原则
三、关键客户责任矩阵落地
四、客户关系阶梯、钱包份额与订单结构
第二讲:客户满意度管理与提升
一、客户满意度的本质:客户期望-客户体验
二、以客户经理为龙头的全员客户关系矩阵建立
三、服务时钟与服务接触点管理
四、服务事件与客户声音管理
五、满意度管理中的营销、销售及服务策略
第三讲:分层级客户关系拓展与关系升级
一、客户关系立体化拓展的三个层级
二、普遍客户关系拓展---摆平众人口实
1、商务活动(业务交流、现场会、技术培训、合作里程碑活动等)
2、团队互动(体育赛事、拓展活动、文娱交流、友好结对活动等)
3、个人互动(生日活动、节日活动,家访活动,兴趣切磋,郊游等)
三、关键客户关系情感升级---关键力挺
四、组织客户关系拓展---立体锁定
1、高层会议\战略会议\业务交流等
2、年\季工作规划会\商务互动等
3、管理培训\专项考察\家庭宴会等
五、“层高、面广、关系深“立体化关系拓展模型
第四讲:客户价值深度挖掘与忠诚再造
一、客户忠诚提升有赖于客户价值再造
二、深度理解关键客户的压力与挑战
三、倒漏斗型客户“痛点”需求挖掘
四、关键客户价值提升的二个纬度八个着力点
五、高价值客户个性化服务策略
第五讲:与关键客户走向战略联盟的四个阶梯
一、关键客户关系升级的四个阶梯
1、从初期合作到供应商
2、从供应商到**供应商
3、从**供应商到战略合作伙伴
二、从个性化价值到一体化价值拓展
三、战略匹配是绑定大客户之关键
四、组织融合与高层对接---上帝之手
五、关键客户关系危机管理与关键预警策略
第六讲:关键客户关系闭环管理
一、工业品客户关系管理三个层面
二、分层分级客户关系管理组织体系建立
三、关系管理年度业务规划(规划+目标)
1、客户关系现状评估(三层面)
2、年度关键客户业务目标规划
3、匹配制定全年关系提升目标
四、关系管理落地监控执行(措施+执行)
1、制定行动计划与关键措施
2、定期稽核---“过程“与”结果“兼顾
3、例行、闭环与总结再提升
五、关系管理总结评估“三原则“
更多课程详情请点击咨询专属客服
企业客户评价
本次培训老师采用的是“面授+实操演练”的方式,围绕客户关系管理、客户满意度提升等多个板块进行展开和介绍,还现场操作演示了与客户之间交流的方法和技巧,让我们能够以热情饱满的心态投入到学习中,从而使得整个培训取得了良好的培训效果。
诺达**服务流程
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
留言咨询
To make an appointment visit