服务技巧提升线上课程价格

10年前，马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。1年前，马云说：“智慧的时代是服务的时代，是体验的时代”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。未来的服务人，是一群能够具有企业服务的使命感，回归人心，有当担的服务人。他们既能够立足现在，为用户提供“有温度有尺度“的高品质服务，又能不断倾听用户声音，优化服务平台及用户体验，为企业未来的持续发展获取更强竞争力。

1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用

2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧

3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力

4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力

5.解决目前工作中出现的具体问题

6.掌握客户服务的流程、方法和规范

7.提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等

第一部分：让卓越的服务理念体现在服务行为中

一、客户服务与客户服务技巧

1.客户服务与服务营销

2.客户服务技巧的基本含义

3.客户服务能力与个人的职业生涯

4.客户服务：态度决定一切

二、服务理念一：以客户为中心

1.客户服务的概念

2.以客户为中心的理念和表现

3.如何使客户获得的价值最大化

三、服务理念二：独享超值服务的回报

1.提升客户需求的先见能力

2.超值服务的无穷价值

四、服务理念三：抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

五、服务理念四：内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

1.谁是我的内部客户？

2.内部客户服务的理念

3.内部客户服务的各种形式

4.塑造内部客户服务环境的工具及其运用

第二部分：修炼服务沟通各个环节的技巧

一、认识你的服务角色

1.理解你的企业、工作、客户

二、客户服务过程中的沟通技巧

1.认识服务沟通

2.倾听的技巧——倾听的一般注意点

3.说的技巧

4.问的技巧

5.身体语言

6.电话沟通的技巧——电话沟通的一般要求

第三部分：提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

一、优质客户服务的四个基本阶段

1.接待客户

2.理解客户——理解客户的一般要求和方法

3.帮助客户

4.留住客户

二、有效应对客户抱怨

1.认识客户的不满、抱怨、投诉

2.如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉

3.参与公司客户反馈系统的构建

三、客户服务实践与案例分享

1.努力带给大家好心情

2.把握客户的心理提供个性化服务

3.细微之处见真情

4.不断进行服务创新

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通过本次培训，希望家人们运用今日所学到的服务知识，在日常的工作中做好每一步的服务流程，使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值，为我们酒店树立更优质的形象，创造良好的社会效益及经济效益。