服务技巧线上课程价格
客户服务培训课程导读10年前,马云说:“成功始于口碑,服务决定未来”。1年前,马云说:“智慧的时代是服务的时代,是体验的时代”。服务,成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务
客户服务培训课程导读
10年前,马云说:“成功始于口碑,服务决定未来”。1年前,马云说:“智慧的时代是服务的时代,是体验的时代”。服务,成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。未来的服务人,是一群能够具有企业服务的使命感,回归人心,有当担的服务人。他们既能够立足现在,为用户提供“有温度有尺度“的高品质服务,又能不断倾听用户声音,优化服务平台及用户体验,为企业未来的持续发展获取更强竞争力。
客户服务培训课程目标
1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中
2.能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力
3.在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧
4.能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平
客户服务培训课程介绍
客户服务培训课程大纲
第一节、服务力概念
1.是体验的能力
2.是和谐共赢能力
3.是竞争竞合能力
4.是细节的执行力
第二节、5S服务力督导系统释义
1.服务力-Service Power
2.快速的_Speedy
3.督导_Supervisor
4.系统_System
5.心灵_Soul
第三节、5S服务力督导系统内容
一、五大能级——服务功能(产品功能专业培训)、服务职能(岗位职责 身份)、服务动能(为什么)、服务技能(做什么-如何做)、服务效能(做成什么样子)
二、服务动能
1、心态动能
2、健康动能
3、意愿动能
4、环境动能
三、服务技能
1.服务礼仪
2.服务流程
3.服务沟通
4.服务管理
5.服务环境
6.服务营销
7.服务安全
四、服务效能——服务力落地需要六化,否则服务培训全是空话
1.僵化
2.强化
3.内化
4.固化
5.深化
6.优化
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学员感想
今天的服务培训大家的积极性很高,收获也都很多。在今后的工作中建议大家要有大局服务观,认真的学习每一个环节的服务流程,发自内心去行动,热心服务客户,打造暖心工程,润心服务。改变是个痛苦的过程,但是用心去做一定会有成效。
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