员工服务意识培训内容通常包括以下几个方面：

1. 客户服务理念和重要性：介绍优质客户服务对企业发展的重要性，激发员工对客户服务的认知和价值观。

2. 沟通技巧：培训员工积极主动的沟通和倾听能力，包括言语表达、非语言沟通、积极倾听、有效提问等技巧。

3. 客户需求分析：教导员工如何准确把握客户需求，理解客户背后的真正诉求，并通过适当的方式和方法进行响应。

4. 问题解决能力：培养员工解决客户问题和投诉的能力，包括如何冷静应对、迅速解决问题，并采取措施避免类似问题再次发生。

5. 情绪管理：帮助员工学会管理情绪，尤其是在面对客户投诉或挑衅时保持冷静和友好，并且有效管理压力。

6. 客户关系维护：指导员工建立良好的客户关系，提高客户忠诚度，通过对客户的关怀和持续跟进，推动客户关系的长期发展。

通过这些培训内容的学习，员工可以全面提升客户服务技能，更好地满足客户需求，增强客户满意度，促进企业的可持续发展。