课程背景
商务活动中，无论客户**电话或拜访，通常前台员工是第 一个接待人员，可谓公司的第 一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《优秀前台的智慧宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待礼仪，提升个人分析解决问题的能力，短时间获得**成长。
课程目的
1. 规范前台员工的职业形象
2. 充分发挥前台接待的窗口展示作用
3. 维护良好的公司形象
课程特色
简单、易学、实用。**讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法，突出自我练习及亲身体验的重要性！
活动纲要
前台工作的重要性 （9:00-9:50）
前台工作职责
对企业的作用
对个人的意义
自画像：自我认知
前台员工的职业化要求 （9:50-10:30）
应拥有的职业技能
态度影响行为
为晋升做好准备
讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责
专业的仪表（10:45-12:00）
职业形象的影响力
决定第 一印象的因素
个人仪容、仪态、仪表之关系
职业化视觉形象：端庄、整洁的外表
发型、脸部修饰及妆面要求
口气、体味、手部修饰要求
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
哪些服饰不宜出现在职业场合
商务接待礼仪（13:00-14:00）
微笑、目光礼仪
问候、称呼礼仪
迎送、引领、手势、空间礼仪
会客座次安排礼仪
奉茶、咖啡礼仪
递物、接物礼仪
互动练习：接待未预约客户电话规范应用（14:00-15:15）
接听、拨打电话流程
电话记录的5W1H
电话转接礼仪
非常规电话应对技巧
手机短消息应用礼仪
互动练习：魅力声音训练
成为受欢迎的职场人（15:30-17:00）
办公场合(环境)礼仪
维护前台区域整洁应注意的细节
沟通礼仪及规范
接受他人赞美赞扬时
与客户沟通清晰原则
与上级沟通礼貌需知
与平级沟通注意事项
会务组织接待规范
会前准备
会中服务
会议结束
建立前台工作流程
区分、登记、记录、通知、发送、整理、归类
例如：发放办公用品、规范会议室使用
讨论分享：如何协同组织跨部门经理的“年会预备会议”
总结与行动计划（17:00）
讲师介绍
卜老师
培训资质
五大培训咨询机构**培训师
CIPT注册国际职业培训师
性格色彩密码（FPA）授证讲师
西蔓色彩授证培训师
职业经验
曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理
超过10年培训经验
19年外企中高层管理经验
12年销售管理经验
10年个人形象管理顾问经验
培训风格
Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀，**擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练，使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解，让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今，Jenny用了近10年时间，全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系，不但让学员在外在形象上更注重传递职业感，更让学员能够**掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。
擅长课程
职业化视觉形象管理、解“礼”说“仪”、商务沟通、压力缓解及情绪管理、优质客户服务、时间管理、优秀前台的智慧宝典、秘书助理基础职业化实务技能、有效演讲呈现技巧、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。
开班提醒 ]
