课程大纲：

一、 如何提升团队意识？

1、 设立愿景目标，让自己“燃”起来

游戏：你的生命还剩下多少时间

1年目标规划 VS 5年目标规划

2、 认识团队，相互支持

3、 游戏互动：高屋建瓴

小组讨论：目标没达成的根本原因

4、 成功团队的模型

二、如何搭建目标管理体系？

1、目标管理的三大挑战

目标不明确

目标不管理

案例：“日本财产保险”的目标管理

目标不规划

2、目标设定的基础

3、目标设定的SMART原则

案例：平安的企业文化

4、 目标规划的核心

三、 如何做好目标规划，与团队共成长？

5、 完成团队目标，是自我成功的**步

工具：“SWOT分析”的正确运用

6、 如何快速完美的完成团队目标

案例：个人带领团队，一年时间，由全国系统倒数第五提升为系统**

研讨：如何达成年度团队目标

7、 坚定信念，为结果负责

8、 做好会议管理，为目标达成助力

四、如何快速高效的实现目标？

1、做好时间管理

做对的事，要事**

价值2.5万美金的建议

把事做对，效率人生

互动：如何从杂乱的问题中找到主要问题，并进行解决

2、提升情商，做好情绪管控

正确认识自身情绪

妥善管理自己情绪

案例：扎克伯格 与 比尔盖茨

正确认知他人情绪

视频：《革命之路》

3、 做好对上沟通，寻求领导助力

对上沟通的错误行为

对上沟通的四大原则

视频：周总理的情商

互动：保险公司，旅游方案兑现

4、做好跨部门沟通，销售支持与运营部门的齐心协力

导致部门冲突的原因

案例：督训张强和运营刘伟的冲突

解决部门冲突的核心

解决部门冲突的六大步骤

正确倾听，了解**真实的信息

赞美，部门沟通的润滑剂

5、做好对下沟通，让员工更尽责

对下沟通的七大技巧

软化冲突三部曲

案例：培训讲师小周

正确的批判与激励

6、做好外勤沟通，让团队更壮大

避免道德批判，了解真相

案例：眼见非实，三个外勤伙伴的故事

注意观察事实，不轻易进行评判

互动：现实与评判

正确表达感受及需要

提出自己的要求

五、 如何才能保持良好的沟通？

1、沟通的两大利器

善用目光

保持微笑

2、 如何说好**句话

说好**句话的原则

说好**句话的技巧

现场演练：说好**句话

3、 避免尬聊的4条建议

说话给别人留有余地

不要随便夸人

避免专业用语

避免讨论有争议的事

4、 正确的赞美方式

5、 SAF万能接话术，让聊天随心所欲

SAF的巧妙运用

现场演练：SAF接话技巧

掌控谈话的四个技巧

6、倾听，给与他人反馈

沟通的障碍   倾听的准则

案例：眼见非实

如何进行同理心倾听

正确的反馈方式

6、 正确的表达感受和需求