您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 公开课 > 行政文秘 > 行政管理实操训练

行政管理实操训练

培训对象: 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员

课程目标: 形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具 迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本 造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。

费用说明:

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

行政管理实操训练所有班级

温馨提示:为了保证课程质量,每期报名人数有限,需提前预约。点击预约

行政管理实操训练课程介绍

概述/Overview  

课程特色/Course features:

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

前言/Preface:

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、找到**适当方法和工具,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。

课程大纲/Syllabus:

**讲、 行政管理概述

◎行政管理的情商与智商

◎行政工作分类:

A类工作:执行

B类工作:监督

C类工作:方案

D类工作:决策

【案例分享】华为行政管理架构

◎行政工作中的情商:岗位潜力激发,团队业绩**大化,企业文化与组织架构

◎行政管理的11个系统

◎公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够

◎行政人员的困惑?

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

◎行政管理的定位—组织的心脏

◎行政管理的**高境界---润物细无声

◎行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度

◎行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具

◎行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤

◎行政的管理业绩**大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的六项核心技能

1、标准化与解决问题能力——行政管理的智慧

◎如何设计一个成功的企业20周年庆典

◎行政管理方案设计能力

◎结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题

◎行政管理人员解决问题能力建设——行政管理人员理性思维突破

◉ 界定问题——成功的出发点

◉ 分解问题——理性思维突破

◉ 优先排序——行动指南

◉ 分析议题——具体问题指引

◉ 关键分析——具体问题具体分析

◉ 归纳建议——解决方案汇总

◉ 交流沟通——贯穿始终

【互动游戏】扔水瓶游戏

◎什么是优质的服务标准?

◎复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化

◎卡尔西威:**次把事情做好

◎简尔森:每个接触点都是白金点

◎打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望

◎行政服务创新的5个步骤---工作分析

◎司机接待标准化

◎会议室管理标准化

◎前台标准化

◎保安管理标准化

◎【案例分享】

◉ 办公工作环境管理工作分析与**实践

◉ 会议室管理工作标准制定

◉ 保洁工作标准制定等

2、监督

◎没有监督就没有执行

◎没有标准就没有监督

◎如何设计点检表?

◎如何监督监督者?

◎行政部点检体系化设计

◎行政管理监督的层次、频次和路径设计

【案例分享】行政管理监督**实践分享

3、决策能力

【案例讨论】如何处理进退两难的行政主管?

◎决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

◎决策的4个要素

◎高效的时间管理

◉ 时间管理的3个核心要素

◉ 要事**5个要素

◉ 效率第二的6中途径

◉ 堵住时间漏洞的4个方面

4、执行能力

◎如何举办一场:成功的年会

◎执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

【案例讨论】如何举办一场成功的公司聚会?

◎专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理

◎会务分类-组织思路----会议准备表

◎组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表

◎如何担任会议主持人?

◎如何当好会议秘书?

◎如何组织开会---会议点检表?

◎如何避免陷于会议忙碌之中?

◎三现主义:现场、现物、现实

第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商

5、岗位的激励

◎员工的潜力激发不到20%

◎行政是情商性工作/先谈感情后谈工作

◎自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理

◎行政的职业化心态:如何面对陌生人投诉

◎行政的职业化态度:任何时候,自然体贴

◎如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强

◎工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

◎工作中的责任心:对成果负责案例讨论

6、行政组织设计与用人

◎沟通能力

◎行政管理人员沟通能力建设

◎沟通的模型

◎语言与非语言沟通

◎成功沟通的四个步骤

◎沟通的三大法则

◎如何布置任务、批评和表扬助理

【案例实战】根据企业实际情况撰写案例

◎公文写作:角度正确、创造价值、正确表达

◎如何正确的撰写工作汇报和工作计划?

◎公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

◎金字塔写作原则---公文写作的**写作法则

【案例分享】高级秘书何芬的烦恼

【实操演练】年中总结

◎PPT写作法则与技巧

◎PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

◎PPT的3R原则

【实战案例】8步铸就世界级ppt演讲

7、如何招聘与面试行政管理人员

◎组织设计的八大原则

◉ 用人所长、容人所短、搭建长板效应、用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

【案例分享】华为行政组织架构设计

◎如何带领行政部管理团队?

◎关系户如何处理?

◎指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

◎下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训

◎如何打造满意的行政管理团队?

◎行政部的绩效管理搭建

◉ 成就感建设:绩效管理中的论功行赏

◉ 成长感建设:自学、辅导与培训

◉ 归属感建设:正直、热爱、用师者为王

◉ 企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到

【总结行动】分享收获与行动计划

最新课程

金牌班组长全技能提升

  • 苏州2021-05-17
  • 嘉兴2021-07-08
  • 上海2021-09-09

企业关务管理高级关务人才训练营(2021)

  • 上海2021-08-29
  • 上海2021-10-28
  • 上海2021-12-16

《国际贸易实务高级研修班》2021

  • 北京2021-09-24
  • 北京2021-11-25
  • 上海2021-10-21

精益智能制造与效益倍增

  • 深圳2021-10-22
  • 广州2021-12-24
  • 深圳2021-08-27

创新突破,有效利用现代IE突破现状,实施精益现场改善

  • 深圳2021-10-22
  • 广州2021-12-24
  • 深圳2021-08-27
点击在线咨询 在线咨询 电话咨询 电话咨询

咨询热线:

18898361497

扫二维码 扫二维码 二维码 返回
顶部