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何鲜

管理360°沟通技能训练

何鲜 / 全球职业规划师

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课程目标

管理360°沟通技能训练内训

课程大纲

**部分:开启思维

    沙赫特•斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛

    沟通很重要沟通无处不在;

    沟通真的有问题沟通困惑:你的状况属于哪个层级?

    沟通沟通,为何沟而不通?-- 常见沟通问题分析;

    缔造有效沟通的观念革命

    遇到沟通问题时,谁需要改变?

    人际沟通障碍的冰山模型;

    评判沟通是否有效的两个核心着眼点;

    有效人际沟通不可或缺的3大要素;

第二部分:技巧与方法训练

    沟通就是营销:推销的就是你自己;

    问题思考:如何使自己成为一个有影响力的人?

    有效人际沟通的4大核心技能;

    案例分享:人生十字路口的险关;

    说的技巧1: 如何把话说对?

    说的技巧2 : 如何把话说好?

    说的技巧3 : 情境沟通,知己解彼 --了解你自己和他人的性格与沟通风格差异;

    关于“说”的常见困惑分析及现场答疑;

    听的技巧: 如何学会有效倾听和反馈;

    现场测评:真听还是假听 -- 倾听能力自我测评;

    神入式倾听的SOLER技能

    沟通/倾听过程中如何“问”;

    沟**程中如何有效“反馈”;

    语音语调变化后面的隐喻;

    看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术;

    有时候看到的听到的未必事实是 - 非语言信息观察的深度和广度;

    互动:这些态势语表明沟通可能要亮“?灯”??

    摘下你的有色眼镜:如何突破我们的心灵盲点;

    活用你的身体语言沟通中如何让你的身体帮上忙?

    用心方为道:沟通中的态度纠正;

第三部分:实际工作场景应用

    向上沟通常见困惑分析及现场答疑

    案例区

    摆正自己的位置很重要对上沟通心态;

    向下沟通常见困惑分析及现场答疑

    案例区

    不要因为你是上司对下沟通心态;

    水平沟通常见困惑分析及现场答疑

    案例区

    情景模拟

    我们都是绩效伙伴  水平沟通心态;

    外部客户沟通常见困惑分析及现场答疑

    案例区

    如何正确分析来自客户的各种消极行为;

    客户发脾气的背后 -- 找到问题的真正症结;

    换位思考被服务者与服务者的心态对比;

    服务是我们的本本份  客户沟通心态;

    沟通中的谈判策略

    谈判的基本类型和方法

    冲突与谈判

    谈判的过程和遵循的核心原则

    有效沟通和和谐人际的10大黄金原则;

    平常心 -- 让沟通变得更轻松;

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