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陈致谚

管理者的高效沟通技能训练

陈致谚 / 企业管理咨询讲师

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课程目标

1、透过主管的基本功能介绍,快速帮助主管学习职务上实用之沟通与管理技能 2、运用双赢沟通的思维训练,激发创意思考与解决冲突的能力 3、培养自我的影响力风格,善用不同的沟通语言,促进团队互动与共识 4、透过人格特质分析与有效运用,利于团队人才培养与发展

课程大纲

单元一、管理者的职责与能力建设

1.定位“您”的目标与角色

2.主管的承上启下定位

3.主管应发挥的管理功能

4.主管的工作内容

5.有效发挥影响力

6.主管应具备的技巧与能力

7.如何避免管理上的陷阱与致命伤?

8.主管所面对的管理与挑战

案例:主管个人能力提升与个人价值分析

单元二、沟通与工作协调

1、从员工关系谈起

2、沟通的定义

3、管理就是沟通

4沟通的基本模式分析

5、体察和控制自己的情绪

6IQEQ

7、掌握沟通的对象

8、有效发挥沟通影响力

案例:组织中常见的沟通障碍!

研讨:针对不同对象的沟通策略

单元三、上行沟通的技巧

1、尊重上司的知名

2、恪尽职守不越位

3、请示汇报有分寸

4、有胆有识受器重

5、患难之交见真情

6、化解上司的误会

案例:巧妙应对上司的问责

单元四、下行沟通的技巧

1、学会赞美的技巧

2、化解员工抱怨

3、激励的“法宝”

4、适当的批评方式

5、员工的离职沟通

6、下行沟通要认可

案例:领导风格与人员管理

单元五、平行沟通的技巧

1、主动表达善意

2、不旁观、不错位

3、求同异存见交情

4、相互补台不拆台

5、说对方想听的

6、建立良好的部门关系

案例:免除冲突的EQ与压力管理

课程总结与问题解答

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