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张晓彤

绩效评估面谈技巧

张晓彤 /

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课程目标

协助部门主管自己解决的绩效评估面谈技巧问题,希望通过培训使大家 1. 熟练掌握在绩效管理中的角色 2. 能透过绩效面谈帮助下属总结工作成果、发现不足,指出今后改善或发展的路向; 3. 能提供更多的辅导和指引,从而激励员工,促进部门的凝聚力、生产力等。

课程大纲

 

时间

培训内容

培训形式

培训目的

09:00-09:10

讲师介绍、培训目的、培训形式、培训内容简介

介绍

互相了解、建立信任、调动学员参与性

09:10-10:00

1.绩效管理成功的2大因素

2.绩效管理中的各层管理者的角色和责任定位

3,评估面谈中管理者的胜任素质

互动讲授

提问等

职责分清,各司其职,达到共赢;

熟知管理者在绩效面谈中的胜任素质

10:00-10:15

课间休息

10:15-12:00

4.绩效评估面谈的流程

1)如何做面谈的准备工作

2)如何开场

3)进行面谈时的时间管理技巧

4)如何友好地结束面谈

互动讲授

角色扮演

绩效面谈的成败关键在于“准备”!!!

12:00-13:30

午餐及午休

13:30-15:00

5.绩效评估进行时的关键技巧

1)如何表扬员工

2)如何给与员工建设性反馈

3)如何接受员工的反馈

4)如何做个好的倾听者

5)如何问话

6)如何和员工“讨价还价”

7)如何谈及员工的职业生涯规划

8)如何掌握员工面谈中的心理特征

讲授

记忆性提问

核心提炼绩效评估面谈的技巧,进行关键行为、话术的梳理。把握心理特征,令面谈更顺利。

15:00-15:15

课间休息

15:15-16:15

6.面谈后常见的四种结果

1)沟通成功

2)员工不接受评分,并认为自己业绩不好是公司政策不利等原因造成3)员工不接受评分,并指出了确凿的证据,主管评估错了

4)员工心理完全抵触,基本一言不发

5)公司遇到的其他情况

讨论及演练

讨论,演练,点评

如果不能处理面谈结果,技巧再高的面谈也等于“作秀”

16:15—17:00

面谈后的结果运用

1)如何激励关键员工

2)如何管理绩效不佳者

3)如何使绩效平庸者“动”起来

互动讲授

面谈结束后的行动计划是下一次员工能够绩效更高的关键

17:00-17:30

9、综合总结课程,推荐解决日常绩效面谈困难的参考资料,信心鼓励

讲授

综合总结技巧和基本案例,推荐资源和渠道解决日后可能遇到的难题,鼓励学员,增强学员工作信心。


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