您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 服务技能 > MOT关键时刻——以服务促销售

林岳

MOT关键时刻——以服务促销售

林岳 /

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地:

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

【培训目标】 1、什么是关键时刻(Moment Of Truth); 2、掌握服务的概念与意义; 3、如何以服务促进销售; 【授课形式】演讲,讨论和案例分析

课程大纲

**节 何为MOT

关于服务的数据

关键时刻模型

服务的关键时刻案例

第二节 服务的概念与意义

服务的角色和定位

服务如何变成竞争优势

服务的两个层面:人、物

第三节 如何以服务促进销售

奠定基调(业务咨询、顾客投诉……)

诊断问题(显性需求、隐形需求):一问二听三确认

解决问题(FAB法则)

总结回顾(SWOT分析)

完善跟进(外部跟进、内部协调)
上一篇: 客户投放技巧 下一篇:通信营业厅服务人员标准化五项修炼

我要预约

《MOT关键时刻——以服务促销售》

已有35家企业预约

  • 相关案例

下载课纲

X
""