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陈致谚

360°高效沟通技巧

陈致谚 / 企业管理咨询讲师

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课程目标

1、建立有效的沟通力,促进有效的企业沟通文化的形成与发展,并凝聚工作团队和谐向心力; 2、培养自我的影响力风格,善用不同的沟通语言,促进团队互动与共识; 3、透过人格特质分析与有效运用,利于团队人才培养与发展; 4、透过案例分析语演练,协助处理组织中沟通问题,避免冲突的发生; 5、学习弹性的影响力风格,由自我改变开始,培养正面积极的态度与沟通风格。

课程大纲

单元一、组织中常见的沟通障碍

1、从员工关系谈起

2、管理就是沟通

3、组织中常见的沟通障碍

--上行沟通的障碍

--平行沟通的障碍

--下行沟通的障碍

4、有效发挥沟通影响力

5、测试:工作环境中的沟通水平

单元二、做个沟通高手

1、个人沟通模式觉察

2、认清自己的个性

3、适合自己的沟通策略

4、针对不同对象的沟通策略

5、把握好沟通时机

6、学会控制情绪

案例:沟通策略运用

单元三、沟通中的倾听技巧

1、学会倾听

2、消除倾听的障碍

3、倾听的艺术

--望、闻、问、切

4、倾听的五个层次

5、完美倾听的“三部曲”

6、学会倾听

练习:同理心的倾听技巧

单元四、沟通中的非语言技巧

1、解读非语言

255-38-7法则

3、学会看人脸色

4、体态秘语

5、说话要听声

6、沟通的环境和距离

案例:透视非语言沟通的信息

单元五、上行沟通的技巧

1、尊重上司的知名

2、恪尽职守不越位

3、请示汇报有分寸

4、有胆有识受器重

5、患难之交见真情

6、化解上司的误会

案例:巧妙应对上司的问责

单元六、下行沟通的技巧

1、学会赞美的技巧

2、化解员工抱怨

3、激励的“法宝”

4、适当的批评方式

5、员工的离职沟通

6、下行沟通要认可

案例:领导风格与人员管理

单元七、平行沟通的技巧

1、主动表达善意

2、不旁观、不错位

3、求同异存见交情

4、相互补台不拆台

5、说对方想听的

6、建立良好的部门关系

案例:免除冲突的EQ与压力管理

单元八、用对沟通,发挥影响力

1、发展弹性的影响力风格

2、发展四种风格背后的绩效

3、掌握冲突背后的沟通需求(建立真实信赖关系)

4、分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点,并透视背后造成的原因1

5、化解团队沟通与冲突管理。

6、掌握影响力人际风格,强化人际沟通能量

演练:DISC人际风格测试

课程总结与问题解答

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