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舒音

行政管理-为团队提供行政与后勤支持

舒音 /

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课程目标

行政管理-为团队提供行政与后勤支持

课程大纲

一. 行政管理在现代企业中的定位
   1.行政管理的定义
   2.现代职业行政管理
   3.行政管理在企业中的定位、作用和任务
   4.不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
    * 大型集团公司
      * 生产型企业
      * 销售型企业
      * 事业型单位
      * 办事处、代表处
      * 外资、合资企业
 
二.行政管理人员的工作职责与角色定位
   1.了解企业的目标及各部门的职责
   2.行政管理人员的职责
   5.职业化行政管理人员的职业素质和特点
   6.案例分析:小李做错了什么?
 
三. 行政管理人员的基本技能
企业的“行”
1. 日常行政管理
2. 企业资产管理
3. 后勤服务管理
4. 安全保卫管理
5. 员工管理
企业的“政”
1. 公文处理
2. 企业的“证件”管理
3. 档案管理
案例分析:为什么辛小姐需常常加班, 同事和经理仍然不满意?
 
四. 行政部的内部管理
 
1.前台接待—企业的形象代表
2.部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手
3.司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证
4.行政工作人员管理
5.行政事务性工作的内部分工
6.强化行政工作执行力
演练:在需要的时候, 小刘在吗?

五. 行政管理管理人员的职业礼仪
  1.职业着装与企业制度和企业文化的关系
   2.工作场所的言谈举止基本规范
   3.办公室日常礼仪
* 引领礼仪
* 电梯礼仪
* 对预约的客人
* 对未事先预约的客人
* 奉茶礼仪
* 介绍礼仪
* 握手礼仪
* 使用名片礼仪
* 工作状态的坐姿、站立、行走
* 交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度
 
六. 行政管理中的沟通技巧
1.  沟通的目的
2.  沟通的原则
3.  沟通的基本方法
4.  沟通的障
5.  倾听、表达和提问的技巧
6.  交流的漏斗
7.  如何说服对方
8.  部门内部的沟通
      * 内部沟通的问题及产生的原因
      * 内部沟通的12项规则
9.  企业内部门之间的沟通与协调
      * 部门之间沟通的特点
      * 部门之间沟通的误区
      * 部门之间沟通的障碍
 
七. 会议的组织和管理
   1.公司内部会议室的管理
   2.有效会议的组织和安排
   3.为什么有的会议会失败?
   4.如何有效地组织和主持会议?
   5.会议的成本
   6.会议的机会成本控制
   7.会议记要和会议报告的技巧
 
八.行政管理人员的自我管理和职业规划
   1.行政管理人员职业化的标准和特点
   2.自我能力的提升和发展
   3.时间管理
   4.如何与不同的同事和上级相处?
   5.行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
   6.职业定位与职业规划
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