一、管理改善的基本认知

　　改善的意义

　　管理与改善

　　改善的方向与应有态度

　　管理改善的基础

　　二、问题与问题意识

　　何谓问题与问题意识

　　对待问题的正确态度

　　问题与机会

　　问题与系统

　　问题与原因

　　问题的种类

　　面对问题的策略

　　解决问题的原则

　　三、问题分析与解决的基本步骤

　　解决正确的问题

　　界定问题的方法

　　利用评价法选定主题

　　描述问题与现状把握

　　定义及验证真因

　　列出可能解决方案，选定及验证永久对策

　　执行永久对策及效果确认

　　预防再发及标准化