**部分：管理人员的角色
本部分内容的目的就是帮助他们认识管理工作的内容。
认识管理的概念
管理者的职责
管理者扮演的角色
管理者常犯的错误
对管理者的能力要求
第二部分：目标设定与计划
工作计划是管理人员的其中一项基本职责，有计划的工作可使团队成员 在有系统、有指引的情况下，在指定的时间内有效率地完成工作任务，在工作的成本、时间及人员上亦有更肯定的保证。
目标管理
设定目标的SMART原则
拟定工作计划的方法与步骤
PDCA模式
时间管理的工具
第三部分：有效的沟通技巧
沟通在管理学中，是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往，就会产生沟通。然而，产生有效沟通决不是一个偶然的过程，它需要管理人员具有良好的素质与技巧。
沟通的主要因素
组织内的沟通、沟通的障碍
消除沟通障碍的方法
有效沟通技巧
第四部分：领导力与授权
身为管理人员必须善于运用影响他人的领导力，发现并创造条件激发下属优势与潜能，
同时进行有效授权。这是作为一名管理者的具体价值体现。下属的绩效表现，就是管理人员的绩效反映组成。
领导与管理的联系与区别
员工的准备度与领导者的行为
情境领导模式
有效授权的步骤、授权的原则
第五部分：激励与员工培育
管理人员除关心由下属行为所产生的绩效外，还应该注意此行为产生背后的思想推动力。思想辅导工作，可以整合个人动机与组织的目标，从而产生持续的激励效果。
激励理论的回顾
影响员工行为的因素
激励同事与自我激励
培育的步骤、培育的方法
第六部分：团队解决问题
管理就是要处理且解决不同的问题——差别只在其重要性、牵涉的范畴和复杂程度。我们在管理中面对不同的问题，各有其成因；但**团队解决难题的思维模式及技巧却具有共通之处。
什么是真正的团队
团队的建立与发
高绩效团队的特征
什么是管理中的问题
解决问题的思维模式
推动团队解决问题的注意
