一、打造一流的银行人员职业形象
1、自信是职业形象的开始
2、让自己看上去像个职业人士
3、职业淡妆：现场指导训练
4、工作着装的礼仪
工作装选定的TPO原则
工作着装的要求与禁忌
服饰的色彩搭配原则
银行员工仪态修养
1、顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
2、日常工作仪态
3、与服务群体相处易被接受的态度
4、日常处理投诉与答疑的仪态原则
银行员工的素质要求
1、服务意识
工作身份的角色确认
正确的表达你的职业态度
优质服务的构成
2、微笑服务
微笑与**印象
如何在建立自我形象的同时建立行业形象（外在形象、人格形象）
如何长时间的保持你的微笑
炼就属于自己的微笑
四、服务礼仪
1、接待礼仪：介绍、握手、称呼、名片礼仪
2、接听电话的基本要求和禁忌
3、银行礼仪用语
语言魅力训练----语言清晰度、亲和力；音量控制；语态控制。
问候语—--如何说**句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；
赞扬他人的技巧
引导、分流客户的语言技巧
4、学会控制不良言行与情绪
五、行为礼仪训练
站姿
坐姿
走姿
接待、引导手势
日常电梯与楼梯行为礼仪
微笑训练
7．服务语言训练（现场模拟）
