课程目标
ISO9001是客户能看得见的管理、看得见的服务、感受到的服务
课程大纲
以“执行力文化”为保障的“ISO9001”管理
ISO9001是客户能看得见的管理、看得见的服务、感受到的服务
1.知道≠做到
2004年夏天，全球**CEO杰克·韦尔奇在北京与中国工商界精英对话中写下了一句经典名言，当时，有一位中国企业家问：“我们大家知道的都差不多，但为什么我们与你们的差距却那么大？”杰克·韦尔奇一字一句的回答：“你们知道了，但是我们做到了。”
中国不缺少宏才大略的战略家，而缺少强有力的执行者。任何好的管理工具都需要有执行力的推动。ISO9001很多企业、很多人知道，如何做不到呢？
2.ISO9001实施保证的工具---执行力文化：
执行力管理工具是一个非常成熟的管理方法，正被越来越多的企业使用，并得到良好的体现。主要包括以下几个方面：
“结果”定义；
锁定一对一的责任；
流程管理；
过程检查；
即时奖惩。
持续改进.
3、建立质量管理文化：
ISO9001是优质管理的**步
以执行力文化为保障，以八大管理原则为指导 实现企业持续改进
ISO9001管理结合执行力工具，形成公司独特的企业文化，不会被别的企业模仿和复制。
一、实施ISO9001的意义
Ⅰ、对员工有哪些意义
自律使员工加强了自身的约束，克服了不良习惯，言谈举止更加文明，减少工作中的随意性，把日常工作落实到一个“常”字上，效率就会提升，团队精神明显体现。
员工**反复执行正确的操作而形成好的行为规范，养成讲秩序、维护产品质量、负责任的习惯，员工在不知不觉中将好的习惯带到了家中、生活中，变得更加文明。
员工的自我管理和改进的能力得到提升，所有的活动都是在系统中完成，增加了“受控”的容易程度。
在团队中有了一致的量化目标，可以体现职业成就感；
职责和过程清晰减少推诿和扯皮，营造和谐的人际关系；
只有智慧的员工，才会有强大的企业，充电=充值，求知=求财。
Ⅱ 、对客人有哪些意义
客人进入会所的**感觉就是卫生、整洁、专业，给客人以信任感；
客人能明显感到和其他没有真正实施“ISO9001管理”企业的区别，良好的企业环境对客人来说也是一种“面子”工程和服务享受；
ISO9001是建立客人口碑宣传的卖点之一，也是学习的对象
可视化服务，让工作透明化，形成看得见的服务
Ⅲ、对企业有哪些意义
从无序向有序、有系统的现代化管理迈进；
区别于竞争对手的亮点之一；
减少浪费、降低成本，避免“跑、冒、滴、漏”现象；
提高效率 所有物品“有名有家”，保证需要的东西在30秒内找到。在必要处标明规范，维持透明度、视觉及颜色管理、故障P牌，即使该岗位员工离开，临时换一个来也能准确操作，管理者与员工相对轻松许多。
**完善的流程，明确上下工序或接口及相互作用和影响；培训员工“内部顾客”意识，逐步增强顾客满意；
企业从“人治”到“法治”的权变过程。
