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袁良

职业销售如何做客户关系管理

袁良 / 营销系统排毒讲师

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

一、 如何理解现代客户关系管理        
1.客户关系管理是一种管理理念
2.客户关系管理是新型管理机制。
3.客户关系管理也是一种管理技术
4.  客户关系管理更是一种企业商务战略
 
二、 关于客户关系管理的运用        
1.客户关系管理的困惑
2.渠道分销型如何运用CRM系统
3.与企业资源规划,供应链的整合
4. 与电子商务的融合
5. 与”一对一”营销的融合
  客户不同需求,信息差异化
  客户关系管理的根本目标
 
三、  CRM 3境界 (一)-客户开发        
1. 建立客户营销库
2. 有效的利用传播工具争取客户
3. 选择目标客户
4. 进行客户分级管理
 
四、 CRM3境界(二)- 实现客户满意
1.不断发现并满足客户期望
2.为客户提供全方位服务
正确对待客户抱怨
沟通无限,建立互动          
 
五、 CRM境界(三).建立客户忠诚
1.改变并超越客户期望
2.  建立品牌客户组织,一起成长
3.  建立客户联盟,帮助客户成功
4.  服务质量的诊断与监控方法
5.  客户关系的生命周期
 
六、 与客户做有效的沟通
1.与客户沟通的障碍12大因素
2.倾听的能力培训
3.表达技能的4项原则
4.处理客户异议的4个原则
 
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