谭小芳中层管理人员内训-全面品质管理实务培训-诺达名师

全面品质管理实务培训

谭小芳 / 中国领导力教母

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课程目标

您的企业是否还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？是否还在为堆积如山的数据不知如何处理而发愁？或者还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分！日本在国内资源匮乏的情况下依然创造了世界第二的经济奇迹，这不是质量在起作用，又是什么？

课程大纲

　　一、全面质量管理的重要理念---质量意识的提高
　　1）质量及质量管理的定义
　　2）质量管理的重要发展阶段及思想
　　3）TQM全面质量管理
　　4）现场质量管理意识强化
　　二、工程质量管理---工程能力分析
　　1）影响工序质量的主要因素
　　2）质量数据的收集与整理
　　3）统计学在质量管理中的应用
　　4）短期过程能力研究
　　5）过程能力的判断与处置
　　6）提高过程能力指数的方法
　　三、工程质量管理--SPC
　　1）SPC定义
　　2）控制图的原理
　　3）控制图的种类及优缺点
　　4）控制图的用途
　　5）控制图的制作与应用
　　6）控制图案例分析
　　四、质量改进
　　1）现场质量问题的发掘
　　2）问题点的提出
　　3）日本质量常胜的法宝：QC小组活动、改善提案制度
　　4）解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型
　　5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图
　　6）探求质量问题解决的方法：系统图
　　五、质量成本分析
　　1）质量成本项目设置和分类
　　2）质量成本管理
　　3）全面质量成本管理
　　4）质量成本项目详解
　　5）质量成本的计算
　　6）质量成本改进的评价

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