谭小芳0-技术经理客户沟通技巧培训-诺达名师

技术经理客户沟通技巧培训

谭小芳 / 中国领导力教母

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课程目标

在西方发达国家，从事人力资源办理的职员险些都具有培训公司生理学的常识布景。跟着国际化程度的加强，在中国企业中，从现实应用和体系理论的双重角度来进修生理学，是人事办理职员更好从事事情的底子培训。

课程大纲

　　. 技能司理把握客户相同本领的意义
　　技能职员心中的痛----项目仍是产物
　　技能司理的根本本质
　　IT企业的人才范例和本质布局干系
　　分析：技术经理客户沟通技巧培训案例！
　　解析：技术经理客户沟通技巧内训案例!
　　案例：技术经理客户沟通技巧课程案例分析！
　　2．熟悉相同
　　相同的寄义
　　相同的种类
　　表达本领
　　措辞思绪的筹办
　　四段式纲领计划法
　　头脑导图法
　　进步生动性的4个利器
　　发问本领
　　谛听本领
　　进步谛听服从的6个本领
　　反馈本领
　　赐与反馈的本领
　　担当反馈的本领
　　讨论：技术经理客户沟通技巧经典案例讨论!
　　分组：技术经理客户沟通技巧培训案例学习指南
　　分析：技术经理客户沟通技巧学习中的八大陷阱！
　　3．同理心相同
　　什么是同理心相同
　　同理心相同步调
　　同理心相同练习
　　称赞与相同
　　4．性格与相同
　　四类性格特征及代价取向
　　若何四类性格相同的艺术
　　互动：技术经理客户沟通技巧培训案例评估
　　分享：某集团技术经理客户沟通技巧培训案例
　　分享：哈佛经典技术经理客户沟通技巧案例分析示范
　　5．客户相同
　　客户相同本领测试
　　若何处置客户埋怨—何为客户埋怨
　　对客户埋怨所应持有的立场
　　处置客企业培训户埋怨的流程
　　获取客户好感的6大法例

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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