一、管理者的HR角色定位

1、管理者是半个HR

2、管理者的人才管理

（1）人力资源管理的基本结构

（2）管理者的人力资源管理职责

（3）人才管理与发展的九宫图

团队讨论：管理者的工作内容与排序

现场应用：郑强经理的困惑（或客户提供案例）

二、选拔招募—找到合适的人员

1、优秀团队角色组合

（1）九种团队角色解析

（2）你的团队需要什么角色

2、部门人力资源策略

（1）基于战略和目标定义关键能力

（2）评估现有的团队成员

（3）确定需要招募的人员特征

（4）选定人员的获取方式

3、外部招聘面试技巧

（1）筛选候选人

（2）面试准备的五个方面

（3）面试中的提问技巧

（4）邀请对方提问

（5）面试的开场与结尾

（6）基于面试的决策

4、内部人才招募技巧

5、关键人才的招聘要点

问卷测试：九种团队角色

现场应用：组织发展经理的招聘（或客户提供案例）

三、部属培育—培养有潜力的人员

1、培育的一个理念

动态来看每个人都是不称职的

2、培育的两个方向

（1）未来的工作需要什么样的人

（2）员工希望成为什么样的人

3、培育的三类方法

（1）脱产训练

（2）工作现场训练

（3）自我学习与发展

4、部门学习计划制定

（1）基于部门目标的学习需求分析

（2）制定学习计划的三个前提

（3）学习计划的三个核心

5、新员工培养计划

6、GROW员工辅导技巧

团队讨论：为什么要培养员工

现场应用：从文案到总监（或客户提供案例）

四、绩效管理—改善员工的工作效能

1、绩效管理的角色与分工

2、绩效管理的四项工作 

（1）绩效指标的设定与优化

（2）绩效的考核执行

（3）绩效的面谈与反馈

（4）绩效的结果应用 

3、基于绩效指导的八步法

（1）迅速面对面私下进行

（2）承担责任定谈话基调

（3）就指导事项达成一致

（4）询问倾听找出真原因

（5）说明该事项的重要性

（6）确定该事项补救方案

（7）工作方法的说教练评

（8）对员工进行鼓励支持

团队讨论：管理者在绩效管理中角色与职责是什么

现场应用：关于员工出错的指导（或客户提供案例）

五、激励留人—保持员工的工作积极性

1、员工管理的四个策略

励马／护牛／打狗／赶猪

2、员工激励的八个法则

3、激励表扬七步法 

（1）确定激励的事项或缘由

（2）考虑你拥有的激励资本

（3）理解激励对象赞赏受点

（4）选择激励的时空与方式

（5）清晰传递激励事项内容

（6）说明激励事项的重要性

（7）提出下一步工作的期望

4、团队激励从心开始

5、不合格人员的安置处理

6、优秀员工的保留 

（1）优秀人才的需求

（2）非现金留才的26招

团队讨论：管理者如何有效激励下属

现场应用：关于优秀员工的激励（或客户提供案例）

行动计划