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赵国忠

流程管理培训

赵国忠 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  1、流程管理培训——认识流程管理

  什么是流程

  案例:福瑞德的故事

  大企业中管理的困境

  例行管理和例外管理

  企业制度、ISO9000与流程

  流程管理(BPM)和持续优化

  全景案例:某公司采购业务流程优化项

  2、流程管理培训——流程与绩效

  绩效管理的三个层次

  如何监控和管理流程绩效

  案例:供应链流程绩效指标设计

  案例:采购流程绩效指标监控

  全面流程管理——流程绩效保障

  全景案例:某公司客户接待业务流程

  3、流程管理培训——流程设计

  流程能力如何与战略匹配

  案例:西航空公司的流程设计

  企业流程体系架构设计

  流程设计和分析工具介绍

  流程设计和分析工具

  案例:某企业应收帐款核算流程分析

  4、流程管理培训——流程优化和持续改进

  什么时候应该优化流程

  案例:某公司行政用品采购流程优化

  流程优化的七个步骤

  如何组织BPI-WORKSHOP

  演练:各小组选取一个流程进行设计和优化

  流程优化的技巧

  流程推行和流程审计

  案例:某公司流程试运行推进和检查

  案例:某公司市场退货流程审计

  5、流程管理培训——流程e化

  电子商务

  案例:某计算机企业电子商务运用

  BPMS-工作流信息系统介绍

  演示:某工作流信息系统的功能

  讨论:各小组举例说明业务流程对IT的需求

  协同计划、预测与补货(CPFR)介绍

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