一、员工关系本质与员工关系心理学
1）员工关系本质
2）员工关系心理学模型
3）员工关系的基本理论

二、员工关系管理模式与架构
1）员工关系管理的职能描述
2）员工关系组织结构的一般模式

三、员工关系管理的11大职能
1）员工关系在人力资源体系中的地位
2）员工关系职能之一：劳动关系管理
3）员工关系职能之二：员工奖惩管理
4）员工关系职能之三：劳动争议及处理
5）员工关系职能之四：冲突管理
6）员工关系职能之五：员工沟通管理
7）员工关系职能之六：员工关系培训
8）员工关系职能之七：民主管理
9）员工关系职能之八：法律问题研究和支持
10）员工关系职能之九：心理咨询服务
11）员工关系职能之十：员工投诉处理
12）员工关系职能之十一：热点课题研究

四、员工关系管理的核心技能
1）如何提供人力资源战略指导子业务单元
2）如何监督法律和政策要求管理实践
3）如何保持良好的员工关系
4）如何提供培训教育员工、监事和经理
5）如何执行管理任务支持子业务单元

五、动手操作：发展学员企业的员工关系职能

六、优秀学员评选与课程总结